近期， 360 旗下企业级团队协作与智能知识管理产品 360 亿方云宣布发布行业首 个基于文档大模型的企业级知识管理方案——智能文档云，基于通用千亿大模型 360 智脑，在文档云服务中融合GPT能力，为企业打造由文档大模型驱动的知识管理系统。
智能文档云是大模型时代应对企业不断变化的知识管理需求的解决方案，一方面承接 360 集团的大模型战略，并作为集团大模型战略中的知识管理部分，另外一方面也是 360 亿方云对原有文档云产品的一次产品革命，是行业头家企业级知识管理结合大模型的产品，助力企业以更低的成本、更安全的方式引入大模型能力。
智能文档云方案核心理念是帮企业做好各种文件、图片、音视频等非结构数据的汇聚跟加工，助力业务提效。基于这样的目标， 360 亿方云为企业打造了一系列“智能神兵利器”，包括文档云知识管理平台、文档云大模型、AI文件助手、AI云文档、AI知识问答、AI知识搜索等。下面用一个综合性场景来展示下这些能力：
今天，创建一个智能客服机器人将变得更简单，全程零代码操作，AI就能帮你搞定。比如，客服团队需要一个「智能客服」，帮助新客户快速上手产品。
第 一步，负责人通过【AI云文档】创建方案文档，然后让AI工具快速生成一份方案模板，并@团队成员安排任务分工；
第二步，团队成员可以用【AI知识搜索】检索历史文档、图片等材料；如果材料篇幅很大，那么可以让页面中的【AI文件助手】进行总结概括；如果是外文文献，【AI文件助手】则可以协助翻译；
第三步，负责人将汇总的材料投入到【AI知识问答】中进行训练，就可以得到一个「智能客服机器人」，它不仅可以告知回答的引用出处，还可以识别对话的上下文。
最后，将「智能客服机器人」发布至钉钉、企业微信、公众号、网站等渠道，即可满足各类型的客户咨询。
相较于市面上同类型产品，文档云大模型对于段落、表格、图片等文档型内容的版式分析的能力更强，对于复杂内容的识别理解更快更准确。
最后在方案层面，针对中小型客户，智能文档云提供SaaS版本，开通即用，帮助中小企业客户以最 低化成本体验AI。SaaS版本也是集团上山下海、扶持小微的战略之一，助力中小微企业安全的同时提升业务协作效率。
针对中大型私有化客户，智能文档云提供私有化不同量级参数的版本，按需集成。借助智能文档云的能力，实现内部非结构数据的统一盘点和资产价值挖掘，助力业务数字化和生产效率的提升。
智能文档云的技术创新与优势
在数字化转型的浪潮中，企业主要面临三大挑战：信息过载、检索效率低下以及决策支持的不准确。为了应对这些痛点，智能文档云有 3 个优势：
1）读得懂：
借助大模型的能力，对文档内容进行解读、总结等，让用户读得懂。在快节奏的商业环境中，企业急需能够快速理解并处理大量信息的工具。文档云大模型技术通过深度学习，能够自动分析文档内容，提炼关键点，并生成简洁明了的摘要。这不仅帮助企业员工节省了阅读和理解复杂文档的时间，还提高了决策效率。例如，对于合同审查，系统能够将专业法律术语转化为易于理解的语言，确保关键条款不被忽视，从而加速合同审批流程。
2）搜得到：
借助大模型的能力，实现快速从海量知识文档中的内容获取答案（包含文搜、图搜等），让用户能够搜得到。企业在寻找特定知识时，往往面临海量数据的挑战。文档云大模型技术结合文本和图像搜索功能，使得企业能够通过简单的搜索快速定位到所需文档或资料。这种跨模态搜索能力对于研发团队寻找技术资料、市场部门分析竞品信息等场景尤为实用。用户上传一张包含关键信息的图片，系统即可识别并推荐相关文档，极大提升了工作效率。
3）答得准：
借助大模型的能力，对用户的回答的准确度和匹配度上给用户回答说的准确。在客户服务和技术支持领域，快速准确地响应客户需求至关重要。 360 亿方云的大模型技术通过学习用户的历史查询和行为，能够更比较准确地理解用户需求，提供高度匹配的搜索结果。这种智能优化不仅提高了客户满意度，还通过持续的自我学习，不断改进服务质量，确保企业在竞争激烈的市场中保持领先。
此外， 360 亿方云构建了一套涵盖云上安全、本地安全、外发安全等多个维度的全生命周期立体文件安全保障机制，包含 20 多种安全能力模块。这套体系满足用户在不同终端上的安全管控需求，实现了事前预防、事中控制、事后审计的完整安全管理闭环，从而有效保障企业用户的文件不泄露、不失效、不受病毒感染。
为了保障企业数据安全，智能文档云从 3 个维度对企业数据进行严格把控。首先是 360 集团安全大模型提供安全管控加持，从数据清洗去毒、系统安全架构、可控训练模式、全面网络安防等多个维度，确保文档云大模型基座安全可控。其次是员工文件权限控制，来保障RAG模式下大模型内容输出的安全合规。企业员工使用AI进行对话或问答时，大模型会基于当前用户有访问权限的文件进行回答，避免出现不必要的内容泄漏。然后是AI内容识别，基于AI的内容理解能力，对实现敏感内容进行识别检测和管控，通过智能标签和智能分类能力，实现文档的分类分级和密级管控。
帮助企业更低成本、更安全地接入大模型能力
在实际应用中， 360 亿方云智能文档云产品已为众多大型客户定制并实施了一系列卓有成效的应用方案。对于中小型企业客户群体推出了SaaS版本的智能文档云产品，这类客户仅需注册并激活账号，即可轻松快捷地体验与使用智能文档云服务。而对于中大型企业及特定行业如央国企和政府机构，智能文档云能够提供定制化的服务方案。根据客户的具体需求，部署不同层次规模的模型版本，例如 10 亿参数、百亿参数乃至千亿参数级别的模型，并配套一系列智能化应用工具。
同时，为了满足国家信息技术创新发展的要求，360 亿方云 全力支持国产化适配，特别是在移动办公领域，可以无缝对接华为最 新推出的国产鸿蒙操作系统。
以下列举几个具有代表性的行业案例：
1）政府机构应用场景：我们携手某政府部门构建了“政策超市”平台，实现了政策信息的准确检索与匹配；并通过智能问答及数字人技术，为公众提供及时、一致的政策咨询服务。
2）公安业务场景：针对某公安系统客户，我们的解决方案成功应用于警情处置记录的有效提炼分析，并能自动生成详尽的警情报告；同时，在重点人员画像生成以及公文写作等环节，大大提升了工作效率和准确度。
3）金融行业实例：服务于某金融企业时，智能客服功能有效提高了客户服务响应速度与质量，显著增强了客户体验。
4）电力行业实践：以某电力公司为例，通过结合RPA（机器人流程自动化）技术和大模型的优势，满足了多个关键需求。
这些成功案例充分证明了 360 亿方云的智能文档云在不同业务场景中的适应性和价值，展现了其在推动数字化转型和提升业务效率方面的潜力。随着技术的发展，智能文档云的应用空间将展现出无限可能。
加强生态合作，覆盖更多应用场景
在生态合作方面， 360 亿方云表示将持续加强合作，与更多不同领域的合作伙伴建立紧密联系，构建开放、互惠的生态系统，实现资源共享和优势互补，以覆盖更广泛的应用场景，共同推动知识管理市场的繁荣发展，促进企业知识创新和社会价值创造。
AI时代，企业将更加依赖于智能化的知识管理系统来提升业务运营效率和创新能力，大模型技术与各行业应用不断深入融合，智能化知识管理时代已然来临。作为一款具有领先技术和优势的知识管理产品， 360 亿方云的智能文档云拥有广阔的市场前景，相信通过进一步的迭代和发展，能够为更多企业带来价值。
360 亿方云是 360 旗下企业级团队协作与智能知识管理服务商，基于65w+企业服务经验积累与技术沉淀，构建完整成熟的非结构化数据管理方案，实现企业非结构化数据资产的聚合、存储以及规范化管理；融合千亿大模型，打造企业Al助手和智能知识库，加速知识管理反哺业务，助力企业释放数据价值，实现智能化转型。