南航接连引发争议，官方处理引发不满
2月航班延误事件
- 2月3日，湖北冻雨灾害天气期间，南航CZ6513次航班延误6小时以上，最终取消，导致乘客长时间滞留机舱内，多人呼吸困难。
- 南航官方发布含糊其辞的声明，仅表示取消航班105班次，部分航班延误，但缺乏具体解释和善后措施。
克里斯蒂娜轮椅拒载事件
- 知名博主克里斯蒂娜双腿残疾，发布大量正能量视频，获得粉丝称赞。
- 克里斯蒂娜出行前两周电话联系南航申请客舱轮椅服务，但被告知需有陪同人员。
- 收到短信显示客舱轮椅服务申请成功。
- 抵达机场后被南航特殊旅客柜台工作人员拒绝，称无人陪同无法申请客舱轮椅。
- 克里斯蒂娜表示曾多次独自坐轮椅出行，但南航出尔反尔，没有合理解释，感到愤怒。
南航道歉
2月7日，南航在视频平台公开道歉，称已与旅客联系沟通，并积极做好后续服务保障。