零售业务已经成为中国银行整体收入池增长的主要动力。自 2020 年中国银行业零售业务首 次超过对公业务后，零售业务便成为商业银行的兵家必争之地，也就有了“得零售者得天下”的行业共识。而如今的零售金融产品与服务的同质化趋势愈发明显，如何打破同质化服务、创新业务模式，成为
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