“不怕苦、不言累”是易鑫金融经理马玉英身上显见的“特质”。就像十年前，她能放弃青岛优渥的生活，义无反顾地奔赴新疆成为军嫂并生活至今；这份坚韧，也支持着她在八年的时间里，将普惠的汽车金融服务送到更多边疆群众的身边。
不怕苦，“事儿交给易鑫就行”
自入疆始，马玉英就奋斗在汽车金融服务一线。
那是行业初见竞争端倪的 2015 年：活跃多年的厂商金融已站稳4S店阵地，后有银行系、投资担保公司虎视眈眈，易鑫初来乍到，当地合作伙伴不认可，同样民众也对这个“新人”不熟悉。
易鑫乌鲁木齐分公司金融经理马玉英
追上并赶超谈何容易？可只要是玉英认定的事，就不会轻言放弃。当时，集团总部推出了北汽幻速的项目，这是易鑫和主机厂合作的总对总项目，十分契合当地用户的购车条件，再加上易鑫优于竞品的服务优势，没有理由拿不下市场份额，她决心以此打响在当地的口碑。
为了让客户了解新品，玉英蹲守在乌鲁木齐的汽车门店，保证随喊随到，偏远区域更是要上门服务。新疆幅员辽阔，服务半径也远超其他地区，城市之间至少相隔 200 公里，有时候甚至要去 500 公里开外，帮客户处理完业务，基本这天就过去了。
此外还有语言难题。遇到维吾尔族、哈萨克族的客户，不懂民族语言的玉英就请4S店内的工作人员从中翻译，并嘱咐他们逐句解释清楚。“新疆牧民多，对金融理解能力有限，我们必须得讲解清楚，不能糊弄人。” 初期打市场，旁人可能更看重快速成交，玉英却还是坚持不做一锤子买卖，用服务来积累口碑。
门店要效率，消费者要态度，市场上缺什么，易鑫就补什么。“事儿完全不用操心，交给易鑫的办事员就行了。”渐渐地，实实在在做事的玉英开始崭露头角，凭借首 个项目打开了乌鲁木齐、库尔勒的市场。
不言累，服务遍及全疆“无死角”
如今，马玉英早已是一名成熟的金融经理，管理着乌鲁木齐分公司下属一个 17 人的团队。大伙儿都亲切地称呼她“马姐”，不仅因她是业务的指明灯，更因她待人和善，以身作则，让人打心眼里佩服。
去年，一位牧民购车需要办分期，汽贸店老板给易鑫金融顾问小陈打来电话。“客户赶了好远的路过来，很急，你们能过来吗？”说巧不巧，那天小陈得了重感冒，起身都头疼。正当她准备咬着牙跑一趟时，马玉英见状招呼她休息，自己动身前往 30 公里外的门店处理客情。
马玉英团队合照
“需求不能怠慢。”到店后，玉英给客户量身定制了契合的分期方案，仔细讲解分期条款，让牧民大哥顺利开上了车。事后好多天，小陈无意间才得知，那天马姐同样感冒发烧，刚去医院拿了药。
专业、协作、执行，“马姐”用自己的努力践行着易鑫的服务精神。如果将她从军的丈夫比作守卫祖国北部的“雄鹰”，那马玉英就是脚踏实地、勇敢闯出一番新天地的骏马。正是她和同事们日复一日的努力，让易鑫的汽车金融服务走进了新疆大大小小的城市村落，真正在这个地广人稀的地方做到“无死角”服务——哪怕是相距几百公里的边远乡镇，客户一个电话，易鑫就能立马响应，给消费者送去分期购车的便利。在马玉英看来，一句“亚克西”（维语中“好、优 秀”），就是对自己八年来工作的最 大肯定。