据报道，湖南岳阳的网友发文称，在其购买的茶颜悦色饮品杯底发现了镊子，引起广泛关注。
据视频显示，网友挑起一个镊子询问工作人员，我在杯子里面喝出来的。”
工作人员则回复道，这个是我们夹茶叶的，我可以跟您重新做一杯，或者把您这杯退掉。”
随后，该门店的工作人员回应，当天由于顾客较多，工作人员很忙，给出去的也很急，掉进去后没能及时发现，幸好顾客发现后送回，不然镊子就找不到了，目前还在处理当中。
日前有网友吐槽茶颜悦色在大本营湖南新的排队规则，不叫号，按到店排队顺序新鲜现做，离开队伍将视为重新排队”。这意味着点完餐只能傻等，还有的说这简直是罚站式”待遇。
对此，茶颜悦色官微回应致歉，称这是小范围内测一种新的点单取杯方案，本意是希望做到排队有序”，尤其在高峰期通过能做到有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。