正当大家为数字化转型努力的时候，我们发现，真正制约数字化转型，拖延实现跨越式发展进度的其实并不是如何实现数字化，而是在实施数字化的过程中，大家可能面对的诸多人工审核环节。这是短期内无法避免的，需要大家共同努力，精简人工审核环节，提高人工审核效率。
Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺
人工审核流程制订的好坏，直接影响工作效率。好的标准，可以促进提升效率，而坏的标准，则延缓工作进程，甚至严重阻碍工作进程。幸运的是，很多企业管理者已经意识到了这一点。举个例子，笔者曾经就职于一家事业机构，该机构为了筹办会议，需要两地共同人工审核。信息在瞬息间往返，非常迅速。可惜的是，审批的人员经常无法实现实时在线，他们或在开会，或在开会的路上，经常无法及时在线审批。这严重迟滞，甚至是阻挠了实际操作会议筹办员工的工作进度。
虽然我们目前仍无法完全避免此类内部损耗，但幸运的是，诸多数字化内容创建软件供应商仍在不懈努力，努力帮助用户提高工作效率。Adobe作为这些软件供应商中的一员，多年来在数字内容创建方面帮助了很多用户。为了不断满足用户需求，在近13年期间Adobe对未来品牌营销和IT优先事项开展深度调查，发布了很多与之相关的调研报告。
近期，Adobe发布了2023年数字趋势报告，这份报告访问了全球9，000多名高管、普通营销人员和代理商员工（其中包括近800名亚太区受访者），探讨了让行业掌舵者在竞争中脱颖而出的技术投资与战略。该数字趋势报告显示，领先品牌已优先投资于有关内容创作的能力和工作流程，包括提升内容创作速度、规模和效率，以建立更稳固的客户关系，并在2023年取得成功。同时，领先品牌正在加强现有的营销流程和技术，将投资效果比较大化，确保把握住全年的每个机会。
该报告主要阐述了以下三个方面:
首先，用户需要大规模内容创作。
调研显示，大多数（全球:89%;亚太区:79%）的高管表示对内容的需求显著增加。尽管客户对内容的需求似乎永不满足——他们希望在越来越多的渠道中获得动态的数字体验，但只有少数全球品牌(亚太区:25%)认为自己“擅长”创建和交付数字内容。
行业掌舵者正在重新思考并简化他们的内容供应链，包括内容活动策划、创作、交付和数据分析。其中，效率和降低成本是重点:62%的全球高管（亚太区:43%）认为，他们已经提高了内容流程的效率。
其次，优化工作流程成为重中之重。
在过去，加速内容创作通常要以牺牲员工的时间和自由为代价。近乎一半（全球:44%;亚太区:41%）的营销人员表示缺乏时间来创作是提供卓越客户体验的障碍。此外:
• 全球只有三分之一（33%）的从业者(亚太区:25%)认为其所在组织在规划、界定范围、确定优先级和分配内容以量化结果方面表现“好”或“非常好”。
• 重要的是，43%的从业者（亚太区:41%）将工作流程问题视为阻碍其营销组织发展的关键因素。
为了解决这个问题并在2023年优化内容创作的流程，领先品牌已将工作流程管理和数字协作作为内容团队的优先事项。
• 五分之二（41%）的高管已将优化工作效率和工作管理视为2023年的首要技术任务。
• 近四成（全球:39%;亚太区:37%）的高管已优先考虑简化协作流程或者将协作流程自动化，帮助团队更有效、高质地完成工作。
• 约四成（全球:38%;亚太区:43%）的高管优先考虑借助自动化工作流程来提高营销和交付客户体验流程的效率。
再次，对数字化内容的更多需求是要求强化当前的数字化内容创建的技术。
对内容和创意工作流程的投入反映了掌舵者如何优先考虑改进流程和技术，以在当前的经济环境下取得成功。此外，领导企业也十分关注他们现有的技术。约一半（48%）的全球掌舵者计划在今年较大程度挖掘现有的营销和数据技术的价值。约一半(45%)的亚太区掌舵者则计划在2023年投资新的营销及数据技术，33%表示会充分挖掘现有技术的价值。
出于对经济方面的担忧，一些品牌的未来规划可能受到影响。76%的代理商高管表示他们的客户专注于短期指标和收入目标。73%（亚太区:65%）的高端品牌高管强调只关注眼下的需求将会牺牲制定长期规划和战略的理想时机。不过令人鼓舞的是，这种只关注当下需求的企业并不普遍。此外，还有一些受访者表示，他们正在展望新的数字平台和互动形式，22%的全球受访者(亚太区:41%)表示他们所在的组织正在学习利用元宇宙开拓全新的营销模式。
Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺表示:“在充满不确定性的环境中，企业需要积极拥抱大规模个性化体验时代，以满足日益挑剔的消费者对体验的要求。要攻克生产和交付大量个性化内容的挑战，科技和创造力二者缺一不可。内容供应链的搭建将是一条有效的投资方向。”
虽然我们目前无法将人工审核流程做到尽善尽美，但数字内容创建软件供应商仍然不懈优化数字化内容创作功能，力求在数字化环节中尽力提高数字化内容创作效率，来弥补人工审核环节产生的迟滞。希望有一天，人工智能真的可以替代那些“不在其位”（脱离工作岗位）的审批人造成的不利影响。