网友龙飞告诉媒体，23日，他在康定市祥驴酒店预订了四间房间，因遇到大雪封山而申请退房。前三间房间退款成功，最后一间房间因超出退房时限而商家拒绝退款，商家还恶语相向。
26日，康定文旅发布处理结果:查封该酒店并责令停业整顿，要求酒店向当事人及网友公开道歉，向当事人退款及协商赔偿。
甘孜文旅局长刘洪也回应此事，强调要诚信经营，净化市场，保护游客权益。他的举动消除了不少网友的疑虑，提示旅游营销不仅要“做广告”，更是要介绍旅游产品的特质，并建立可持续的运营模式
