美国Nucleus Research的一项研究报告显示，CRM每投入 1 美元的投资回报率可高达8. 71 美元。但同时又有《CIO》杂志的调研称，约有1/ 3 的企业CRM项目以失败告终。可见，即便是对企业有着明显推动增长作用的CRM系统，在实际落地过程中也并没有想象中容易。那么究竟企业在推进CRM项目
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