2月3日消息，据悉近期有一名江西的苹果用户向黑猫投诉苹果官方旗舰店，称自己的iPhone 13在换货后又出现黑屏问题，但是苹果官方拒绝再次给他退换货。对此，苹果官方表示，这位用户已经超出退换货时间，无法进行二次退换货。
据了解，这名用户的iPhone 13是去年双11在苹果官方旗舰店买的，收货后发现蓝牙无法连接，就申请换货。收到换的iPhone 13之后发现手机边缘缝隙有黑色异物，怀疑是被人用过的机器，但是觉得麻烦就没再换。结果用了一个月又出现了黑屏关机问题。
找到苹果客服，对方要他去线下门店检测，经过检测后，被工作人员告知手机没问题，但要刷机。该用户不同意这个处理方式，想要返厂维修，被苹果拒绝。