11 月 4 日消息，今年京东11. 11 新上线“服务管家”产品，首期上线的是养宠服务管家，重点针对养宠用户尤其是养宠新手，提供服务日历提示、宠医问诊、养宠攻略等全方位养宠内容，覆盖包括喂养、训练、日常互动、疾病及预防、美容清洁、户外运动、寄养等日常养宠的几乎所有场景。
用户可点击“我的”-“客户服务”-“服务管家”进入服务界面享受一对一“管家式”的养宠服务。京东服务管家项目负责人王永昊表示，前“服务管家”提供宠物医生在线问诊服务，有超过 5000 名专业宠物医生 24 小时在线，新用户可享首次咨询免费。