编者在最近发表的一篇文章《大中型企业实施IT服务管理（ITSM）的几大难题》中，谈到的“十一个”难题的第 一个就是“关键干系人的支持不够”，其本质上就是大家对实施IT服务管理，“上ITSM”这个价值没有更好的认识，或者说没有对齐。最近又在年底了，到了年底的总结和新一年度规划
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