凤凰网科技讯 8月8日消息，在麦当劳第二季度电话财报会议上，麦当劳首席执行官克里斯肯普钦斯基被问及公司打算将机器人应用到何等程度时，他的回答出人意料，称机器人代替人工的这些想法，虽然适合上新闻，但在绝大多数餐馆中并不实用。
肯普钦斯基补充说：“经济上来说并不划算，不一定有足够的空间，而且要投资很多基础设施，还要考虑效用和空气调节系统等等。暂时还没有基础广泛的解决方案。”
肯普钦斯基也承认，技术的作用不断增加。围绕系统和技术开展工作，特别是利用在客户周围收集的所有数据，这使得工作更容易。另外技术也可应用在调度、点菜方面，最终减少餐厅一部分的劳动力需求。
麦当劳AI语音点单系统
据了解，此前，麦当劳曾计划用机器人和AI取代工作人员。相关负责人称，他们引入了一套AI语音识别系统，将炸薯条做汉堡的厨师替换为机器人等，在芝加哥的餐厅里测试这一系统后发现，它可以处理约80%的订单，准确率可达到为85%。
但是，这一尝试遭到了顾客强烈的反对，甚至有顾客表示：“感受了麦当劳的AI语音点单服务，我已经没有胃口了。还有客户起诉称麦当劳记录了顾客的声纹细节。麦当劳则回应进行录音是为了“能够正确解读顾客的订单并识别回头客，以提供量身定制的体验”。