在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天，不管是B2C还是B2B企业都需要通过实现与客户的“连接”增加企业获客渠道、赋能销售（导购）、提升服务体验、以销定产，实现企业的精益运营和闭环管理。而SCRM的Social属性为企业连接客户和渠道提供了便利条件。但在实际情况下，
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