站长之家用户 - 传媒 2022-07-07 16:57

竹间科技洞彻用户所需,展现对话式AI深层应用价值

近年来,人工智能技术在企业的生产、管理、营销、销售等多个环节中均有渗透。尤其是对话式AI产品可广泛赋能客户触达、营销运营、窗口服务、人机对话交互等经济生产活动环节。受供给侧的落地难易和需求侧的价值驱动的两侧推力,对话式AI产品已在多环节多行业进入规模化落地阶段,优化人机交互形式、流程与赋能方案,为企业带来比较原始比较直观的“降本增效”落地实现,商业价值逐步得到市场充分认可。日前,艾瑞咨询发布了《 2022 中国对话式AI行业发展白皮书》,作为AI NLP领域的领航企业,竹间科技不仅强势入围,更是跻身对话式AI平台的前列。

2021 年,中国式对话AI市场的规模 45 亿元,带动规模达到了 126 亿元,企业与政府的相关需求在持续增加。在企业端,流量红利触及天花板,竞争态势日益激烈,企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入,积极借助智能洞察来优化客户体验;在政府端,全国各地陆续完成便民热线归并工作,打造政务服务“总客服”,大大激活需求,另外新冠疫情的常态化也使智能通知、智能核查等对话式AI防疫应用得以巩固。预计到 2026 年,对话式AI的市场规模将达到 108 亿元,带动规模超 385 亿元。

竹间科技旗下的Bot Factory A+H智能对话平台,可以替代人类完成大量重复性、规则性的交互任务,改善对话服务中的业务流程与职能重点,提供职能调度、坐席助手、对话洞察等增值功能,还可以与人工坐席携手,构建辅助培训、运营管理、洞察客户所需,有效提升对话的质量,助力企业践行“以客户为中心”的长远理念。

竹间科技的Bot Factory A+H智能对话平台不同于传统技术的产品,而是凭借NLP、情感技术、认知智能、深度学习等前沿技术,使交互体验变得更柔性、拟人化,并且还不会造成庞大的运维量。

总的来说,竹间科技的Bot Factory A+H智能对话平台能够实现人机紧密协同,开展辅助和优化的同时,洞察客户所需,深层次挖掘其价值,赋能企业完成服务营销一体化升级。

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