2022 年,汽车行业受到存量竞争加剧和疫情的双重冲击,无论是B端企业还是C端客户的“钱袋子”都更紧了,许多企业不得不停下来审视和优化自身。面对降本增效的压力,企业能否建立以客户需求为中心去指导业务的体系变得至关重要。客户体验管理行业头部品牌卓思的一项研究结果表明,与
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