站长之家用户 - 传媒 2022-06-30 11:19

秉持“客户为先”理念 京东金融发布消费者权益保护报告

 日前,京东金融发布了 2021 年度消费者权益保护报告,从多个领域推出安全性功能与措施,保护平台用户的权益。这意味着,京东金融始终本着“客户为先”的核心价值观,将消费者权益保护放在业务和产品运营的首先位。

  报告显示, 2021 年京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道,还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措,并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警 2100 万次,全面提升平台的安全指数,切实保护消费者权益。

  根据介绍,当用户使用新设备登录京东金融账号时,需要两种验证方式对身份进行认证,避免盗号风险;如果用户在转账和支付时开启录屏或共享屏幕,京东金融APP会主动提示风险,防止财产遭受损失,全面提升平台的安全系数。除此之外,京东金融APP在消费者高度关注的安全保护功能方面,也连续推出多项重要举措。

  同时,隐私信息保护也是京东金融持续在做的核心工作之一。过去一年,京东金融APP持续升级消费者隐私保护功能,包括上线简要版隐私政策、进行用户权限管理、展示个人信息收集和共享清单,并提供个人信息下载功能等,全方位守护隐私信息。

  在用户体验层面,为降低用户逾期风险、保持良好的信用记录,京东金融APP升级语音还款提醒功能,日均新增用户自主开通订阅 10000 个以上。同时,京东金融进一步提升了智能化、自动化的客户投诉处理能力,平均处理时效大幅缩减。

  京东金融相关负责人表示,在 2022 年,京东金融仍将不断优化和推出各项安全功能与举措,承担更多企业和平台应尽的社会责任,持续保护每一个消费者的合法权益。

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