站长之家用户 - 传媒 2022-06-27 11:23

招商银行信用卡“流量+科技”发力新生代用户

纵观信用卡行业,招商银行信用卡业务一直以来以高市场占有率和用户质量而享誉业界。至今,招行信用卡累计流通卡量已经超过 1 亿张,是目前国内一家公布流通卡量突破一亿张的银行。招行信用卡尤其懂得如何顺应时代的发展,准确地为客户提供优质的服务,从而达到抢先占领市场和提高用户粘性度的目的。

据公开数据显示,截至 2019 年 10 月末,招行信用卡申卡时年龄小于 30 岁的用户占比达到66.38%,总数近 4000 万;在当时 6000 万持卡人中, 90 后及 00 后的占比近40%。且 2020 年,这两个比例还在继续增长。由此可见,近几年招行信用卡已将目光转向了新生代用户。

在信用卡行业中,新生代在信用卡用户中的占比越来越高。《 2021 消费金融数字化转型主题调研报告》指出,依据年龄的划分, 30 岁以下信用卡用户占比高达52.7%,这部分人群恰好处于 90 后及 00 后期间,且数量相比往年有所提升。这与招行信用卡在新生代用户中的布局与发展不谋而合。

围绕新生代用户的特点和需求,招行信用卡为其提供与时俱进的服务。当代新生代年轻人自出生就与网络信息时代无缝对接,受高科技等电子产品的影响比较大,所以招行信用卡在营销模式上也不再依赖于传统的地推模式,取而代之的是招商银行掌上生活App、公众号、官网等线上平台推广。值得一提的是招行信用卡的直销模式,以掌上生活App为媒介,通过老用户的植入带动新用户的注册,实现信用卡新用户的准确营销,目前已成为招行信用卡拓展新用户的一个至关重要的渠道。

同时在网络信息化时代,招行信用卡通过掌上生活App面向新生代用户开展高频互动经营,形成与之沟通互动的纽带。例如 2021 年上半年,掌上生活App引入“朝朝盈”等基金,升级了理财服务;通过“笔笔返现”活动动员客户规模突破2, 000 万,提高了用户活跃度和粘性度。

近几年,招商银行还不断加大科技人员的投入,推动掌上生活App的更新迭代,使得掌上生活App持续领跑同业信用卡类App。据统计,近年来招商银行科技人员的占比在不断提升,至今人数有近万人且占比已经超过10%,其 2020 年增幅高达173%, 2021 年上半年更是在总人数减少的情况下较上年末增长4.47%。截至 2021 年 6 月末,招商银行掌上生活App已迭代至8. 5 版本,累计用户数1. 17 亿户,月活跃用户数超4, 300 万户。以掌上生活App为载体,招行信用卡通过丰富的活动和不断升级的服务,赢得了广大用户的认可。

在卡片设计上,招行信用卡也与新生代用户不断契合。进入零售3. 0 时代,招行信用卡通过与各类IP和流量平台联合发行信用卡,与新一代用户群体无缝接轨。据招商银行官网公布的“信用卡全家福”统计,招行信用卡种类包含bilibili、佼佼者荣耀、初音未来、Hello Kitty、SNH48、天虹、西安交大等不同款式联名卡。

自 2002 年发行首先张信用卡以来,到 2006 年成立信用卡中心,再到 2010 年掌上生活App1. 0 上线,招行信用卡的每一次跨越都踩在了与时代发展相契合的关键节点上。而今面对银行业零售转型潮,招行信用卡选择了流量与科技结合,布局新生代用户的新打法,使其再一次走在了行业前列。

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