站长之家用户 - 传媒 2022-06-14 16:27

京东618上线商家版“免费上门换新”服务 送取同步 最快3小时换新品

5月25日,京东针对第三方商家上线了“免费上门换新”服务,商家申请开通该服务后,可由京东物流小哥直接上门为消费者派送新品,同步回收需要更换的产品,平均换货时长可以减少一半,最快3小时为消费者免费更换新品。

“免费上门换新”是京东在行业内首创的服务,依托京东的供应链优势,以及“运费险”、“上门取件”、“上门换新”三重产品保障,为消费者采用“送取同步”的方式,大幅提升了换货时效,也降低了换货成本。

对于商家而言,开通“免费上门换新”服务后,将在商品详情页以打标形式体现,不仅便于消费者甄别,还能够起到突出服务优势的作用,进一步帮助商家赢得更多消费者的信赖与认可,在助力销售提升的同时,也提高了消费者购物满意度。

截止目前,除了“免费上门换新”服务产品,京东还向第三方商家推出“免费上门取退”、“上门安装”、“上门维修”等多项上门服务产品,携手商家一起为消费者打造极致的上门服务体验。

在“免费上门取退”方面,京东可为消费者最快2小时取件并立即退款,对于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”方面,消费者在购买具有安装属性的商品时,选择“上门安装”服务,商家在承诺服务的区域内,让消费者足不出户就享受到专业人员上门安装的便捷服务。此外,依托“京东服务+”及厂商出众的能力,合作商家能为购买3C产品的消费者提供“上门检测”和“上门维修”服务;并且,京东为消费者与商家提供全程监控服务,实现服务履约信息同步,全力维护消费者权益的同时,也帮助商家提升了售后服务竞争力。

京东不仅依托供应链优势推出更多便捷的上门服务,也配合多地疫情防控政策要求,在京东小哥及服务工人实行上门服务时,通过体温检测、器械定期消毒、持证上岗、佩戴口罩等举措全面防护,履行最为严格的来访者健康标准,为消费者提供安全可靠的上门多元化服务,让消费者没有后顾之忧。

近两年,京东不断优化商家端的售后服务产品,通过推出“闪电退款”和“极速审核”服务,将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月,商家售后服务时长相比2020年1月缩短50%。京东第三方商家的产品和服务也受到越来越多消费者认可,商家生态愈发繁荣。今年前3个月,线上第三方商家在京东的交易十分红火,超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

正值京东618全面开启,为了给消费者超预期的服务体验,今年京东618基于“有责任的供应链”,将为消费者提供包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”,这其中包含了价保、以换代修、上门换新等44项首创服务,形成了用户售前、售中、售后的全周期保障,持续在用户服务体验上保持领先优势。

商家在京东618期间也可以通过开通“运费险”、“价格保护”、“极速审核”、“闪电退款”等服务产品,进一步提升用户购物体验及满意度,减少客服咨询量及纠纷。其中,小件“运费险”在京东618期间最低每单只要1分钱。

今年京东618不仅是年中购物节,更是暖心服务驿站。京东以消费者体验为中心,密切关注消费背后人们生活状态的变化和诉求。从商品+服务一体化消费时代,再到如今的服务引领消费时代,可以说,经过多年的历练,如今的京东已经沉淀了多种针对消费痛点的单项服务,充分展现出京东服务不断升级加码的全过程。

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