站长之家用户 - 传媒 2022-06-13 15:07

金融和安全业选择的RemoteCall电脑远程协助方案

安全软件制造商帮助客户解决病毒等电脑问题;银行给基于电脑的服务提供技术支持;跨国公司或大型公司解决海外或其他城市分公司员工的电脑问题等等场景,日常都需要使用远程协助或远程技术支持方案。而最近由于在家办公逐渐成为常态,RemoteCall作为保证业务连续性的远程技术支持解决方案,被越来越多的企业用于给在家办公的员工解决系统和设备技术问题,让家成为和办公室一样的工作环境。

金融、安全以及事业单位选择远程支持服务方案最重要的标准是安全性,日韩市场中此类企业和机构中的90%都选择引入RemoteCall,说明RemoteCall强大的安全性在市场上是受到充分认可的。

以下来介绍在这些成功案例中被企业经常活用到的RemoteCall的专业性和安全性功能。

1. 从客户电脑中获取文件

客服可以给远程连接的客户电脑轻松发送文件,如果有需要帮客户的电脑安装程序的情况,可以直接发送程序文件,快速运行。RemoteCall收发文件功能支持双向拖放和复制粘贴,客服在电脑中选择文件后,直接拖放或粘贴到主控窗口显示的客户电脑某个文件夹就可以实现文件传输,非常简便高效。客户电脑的文件也可以用同样的方法发送到客服电脑中。

2. 远程显示器

要给使用2台以上显示器的客户提供远程技术支持时,可以在多台显示器中选择需要远程控制的屏幕,并可以使用快捷键快速切换显示的屏幕,便于客服操作。

3. 服务会话的共享和转达

在给客户提供技术支持服务的过程中,会有需要其他客服帮助或协作的时候, 这时可以在维持会话的同时共享或者转发会话。需要转给其他部门的情况,也不用结束服务再重新连接,这样可以把客户的不便降低到最低。远程支持过程中发生需要重启客户电脑的情况,在接受客户同意后,也可以在重启后自动和原来的客服重新连接。这些功能保持了服务的连续性,不用反复重新连接,非常便利。

4. 一次性连接代码和运行文件自动删除

远程支持开始时,客户或员工的电脑必须要输入连接代码,才能与客服的电脑连接并被远程控制和操作。而且这个连接代码是一次性的,每次都会生成不同的代码,这就保证不会发生客户不知情却被随意远程控制的情况。

远程支持结束时,客户电脑中为了接受远程协助而临时下载的运行文件也会在协助结束后自动删除,从远程访问的阶段就阻断了第三方侵入,保证了安全。

5. 打开屏幕盲板

客户可以使用“盲板”功能来防止个人信息在接受远程协助,共享电脑屏幕时泄露。使用盲板可以在屏幕内指定区域进行遮挡,来保护客户的个人信息。在远程支持中客服在指导客户进行像会员注册这样不可避免需要输入个人信息的情况时,客户可以在保持共享屏幕的同时只遮挡特定区域,非常安心和方便。

总结

RemoteCall使用专业远程技术企业Rsupport的独家自研技术,具备快速和功能丰富的优势,是在日韩市场稳居第一的优秀软件产品。能使用像这样品质和安全性得到验证的解决方案来接受远程技术支持,是同时提高客户和员工满意度的商业成功因素。引入RemoteCall的企业将拥有可以应对任何危机的“超级免疫力”。

关于RemoteCall

RemoteCall是由专业远程技术企业RSUPPORT早于2002年开发上市的专业远程技术支持和远程协助软件,已有20年技术积累和经验,以专业性和安全性获得包括跨国企业、金融圈、事业单位等全球数万家企业和机构客户的信赖,主要用于给外部客户和内部员工提供远程技术支持和远程协助等场景。

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