站长之家用户 - 传媒 2022-06-09 10:49

华医世界借助小鹅通工具,顺利从线下转型线上,实现用户持续增长

《老鲍对话标杆客户》直播第 138 期,邀请到华医世界CEO史婷婷老师,分享疫情特殊时期从线下转型线上,做到用户持续增长的经验。以下是直播核心知识点

用训练营把线下体验还原到线上

婷婷老师说, 2020 年初疫情来袭,幸亏有小鹅通,他们才能快速把业务转到线上来。其中比较关键就是用线上训练营的方式,把线下体验还原到线上

1)客户是谁,他们为什么要来学习。客户是中医师,西医师和爱好者;学习目的是提升疗效,提升疗效可以在线上来解决问题

2)他为什么喜欢线下。线下体验有哪些:同学们一起听老师讲课,一起吃饭,一对一沟通,跟同学们头脑风暴,集中百分百完课

3)线下体验可以放到线上去解决吗:直播+线上训练营听老师讲课,社群可以头脑风暴,用连麦一对一沟通,三天集中课程用三周打卡去呈现,来实现百分百完课

线上训练营的迭代过程

1)头先期训练营:大胆尝试。一开始做了一年期的训练营;头先期课程大家觉得内容偏理论,实际操作少一些

2)第二期训练营:打磨课程质量。听了学员反馈后,第二期训练营把内容调整了;但还有一个点,就是一年时间太长了,学了一年收官都忘了学到啥

3)第三期训练营:注意时间周期,优化服务质量。优化后,目前策略是“短平快”。一个比较轻的训练营, 21 天或 1 个月,还增加了课后答疑环节。前两期训练营,基本上大家自学,沟通比较少;目前是客服+助教双重的沟通服务,同时学员分组,组长带领学习;同学们相互鼓励,形成共创的学习氛围

用【让客户满意】价值观推动产品

1)优质课程。集结中医界头部名医资源,让名医带来高质量好课程。丰富的临床经验+优秀的教学能力,能很形象地带入感,更好提升学习质量

2)优质服务。主动服务的意识,打造超出预期的服务;积极预见到学员需求,做到随时响应

3)快速创新。不断有新的课程上架,内容、交付模式、互动、服务上全部大改。所有训练营只做一期,做完之后下架上新

4)较好的执行。执行力很影响招生和工作效率。当你决定好要做一件事情的时候,一定要能呈现出好的结果

收录于合集 #数字化

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