问题1:平台免责和一键报备的关系是什么?
解答1:(1)平台免责区域,主要是针对城市以上纬度。如果收/发货地址命中这些区域,平台会自动做订单免责;(2)一键报备,是针对小范围的异常,比如街道、小区异常,平台虽然没有公示该区域免责,但仍然支持商家通过一键报备的方式实现延迟发货。(3)同一笔订单,如果已命中平台免责,则不需要商家再进行一键报备。
问题2:平台怎么知道我的发货地址在哪里?我是多仓发货的,怎么办?
解答2:商家发货地址的认定,会根据商家近90天已产生订单的实际发货地址进行判断和认定。建议商家如实填写商品发货地址,以便平台准确识别。如果是多仓商家,平台建议商家尽快将分仓信息维护至平台,以便平台详细识别商家/商品的发货地址。
问题3:平台免责/一键报备免责的订单,平台具体有什么免责措施?
解答3:免责措施包括:(1)延迟发货自动赔付免责;(2)在免责周期内,消费者投诉延迟发货、虚假发货、缺货免责;(3)对应新灯塔物流指标考核剔除;(4)具体免责内容,以规则公示为准,商家也可在免责明细中查询。
问题4:一键报备通过后,订单的应发货时间为多久?
解答4:商家点击一键报备后,需要补充填写报备订单的最晚发货时间,最长可选30天内发货。
问题5:每天都会有一键报备订单推送吗?
解答5:不一定。如果您产生的订单,有平台识别可报备的订单,平台才会进行推送。如果没有命中,则可一键报备订单显示为0笔。