站长之家 - 业界 2022-06-05 10:54

抖音电商专项治理滥用直播间评论管理功能 将进行警告、扣除信用分

站长之家(ChinaZ.com)6月5日 消息:近日,抖音电商发布公告称,   近期,平台发现有部分创作者存在滥用直播间管理功能的行为,对消费者合理言论进行禁言、拉黑操作,涉嫌侵犯消费者合法权益,扰乱了平台正常的经营秩序。

为保障消费者合法权益,规范平台秩序,维护平台良好的生态环境,平台将对滥用直播间评论禁言/拉黑功能的行为进行专项治理。

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官方提醒各位创作者自查自纠,约束自身行为,经发现违规的,将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》《电商创作者帐号管理规则》采取警告、扣除信用分等处罚措施。

【直播间评论管理功能】使用规范:

直播间评论禁言/拉黑功能,是当直播间用户发表违法违规、不友善内容等恶意言论,影响直播间生态时,主播及管理员可依照具体情况对用户执行的操作。

针对消费者在直播间的合理消费咨询及反馈,创作者应在直播中予以回复,不得通过禁言、拉黑用户方式消极回应。消费者合理咨询及反馈包括但不限于:

咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则

咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等 

【消费者交易相关问题】服务建议:

针对消费者在直播间咨询或反馈的交易相关问题,如您无法在直播中快速准确回复,应引导消费者通过抖音个人主页-私信向您反馈,并积极了解和协调消费者问题的解决。

引导消费者私信沟通时需说明使用私信的合理原因,相关要求可参考:《「引导私下交易」实施细则》第二节相关内容。

如消费者咨询或反馈的物流、售后等您无法直接解决的问题,应引导消费者通过抖音-我的订单,向产生交易的商家反馈问题,并积极与商家协调消费者问题的解决;

如消费者咨询或反馈的交易相关问题无法与商家协商解决,您也可引导消费者通过抖音我的订单-订单详情-官方客服向平台官方客服协调问题的解决。

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