站长之家用户 - 传媒 2022-06-01 16:12

在线客服系统助力天津疫情调研,深思维科技用“AI心”守护津门

不眠不休,耐心专业, 10 天完成 20 万通疫苗接种情况调研任务,准确记录居民健康状况,自动生成标签、报表……在天津市滨海新区疫情防控工作中,深思维“数字调研员”成为了工作人员的好帮手。

快速搭建,助力疫情防控刻不容缓

由深思维科技研发的疫情防控机器人,能够根据疫情防控需要批量发起外呼任务,完成流行病学调研、疫苗接种通知、疫情防控知识宣讲等工作。机器人对话支持自由设计,随时修改。

“我们接到任务后,在不到半天的时间内就完成了语音智能呼叫中心的外呼设置和对话流程搭工作”。深思维CEO张曦介绍,“是因为有深思维芒果动力全场景对话机器人平台的支持。”

芒果动力全场景对话机器人平台不仅提供了强大的人工智能自然语言理解能力,还提供了高自由度的可视化对话逻辑设计工作台。芒果动力全场景对话机器人平台是语音智能呼叫中心的核心,基于这套工作台,智能呼叫中心的使用者无需任何技术基础,就可以搭建不同业务场景下的机器人对话,特别是在时间紧任务重的情况下,可以同时有效节省时间成本和人力成本。”

准确识别加意图理解,有效避免“人工智障”对话体验

在线客服系统机器人能够与人无障碍交流前提,是它能够准确听懂对话中的意图。

例如,在常见的快递寄件在线客服系统场景中,“快递是寄给我的”和“快递是我寄的”,这两个句子非常相似,但是表达的意思却大相径庭。深思维全场景机器人,能够基于相似度进行语义识别判断,再将不同的对话情景进行细分,来做区别应答。

再比如,在银行在线客服系统场景中,同样是涉及“查余额”的业务,究竟是查什么账户的余额呢?这就需要在线客服系统机器人拥有识别上下文语境的能力。出色的意图理解能力和上下文语境识别能力,有效避免了“人工智障”带来的尴尬对话体验,让在线客服系统机器人更为智能。

图:深思维全场景对话机器人对话意图识别

全场景应用,安全、速度、稳定缺一不可

随着智能对话技术在企业智能客服、企业助理、智能车载、智能家居等不同场景中的应用不断延伸,自然对话的交互方式也成为人机交互的重要途径。人们对其响应速度、稳定性、安全性都有了更高的要求。深思维全场景对话机器人的推出,很好地解决了这一问题。

图:深思维芒果动力语音对话机器人全场景对话能力

深思维芒果动力全场景对话机器人通过对表情、文字、图片、视频等富媒体语句类型的支持,还能够满足在线客服系统、智能呼叫中心、多媒体AI互动课程制作等场景下的机器人对话设计需求。

利用芒果动力全场景对话机器人平台,深思维还开辟了很多有趣的场景。心理测试类对话游戏就是其中之一。机器人通话对话提出测试问题,然后记录用户的回答,比较终生成心理测试结果。除此之外,利用对话机器人平台提供的游戏节点,深思维还尝试了类似MDU、剧本杀游戏的文字性对话游戏的制作。

“相信我们的对话机器人制作工具,在拥有游戏内容制作能力的个人或团队手中,能够创作出非常有意思的作品。”深思维CEO张曦说。

图:深思维芒果动力语音对话机器人对话游戏节点

平台化功能,机器人话术搭建和更新简单易用、成本优势明显

深思维芒果动力全场景对话机器人,能够帮助用户专注于在线客服系统、智能呼叫中心等对话业务逻辑的设计,无需技术和编程基础,这大大节省了智能对话技术的使用门槛,为企业降低了使用和维护的人力及培训成本。

图:深思维全场景对话机器人系统结构

“拿银行语音智能客服为例,按照传统项目型的机器人搭建部署方式,一个全新对话业务场景上线,可能需要好几个月的时间;而使用我们的深思维芒果动力全场景对话机器人平台,只需 3 天,而且不需要技术人员进行介入,时间和人力成本上的优势显而易见。”深思维CEO张曦介绍。

深思维芒果动力全场景对话机器人能够通过多种层级的意图标签,对用户的意图进行详细的分类。同时,融合交互轮数、对话记录、对话时长等统计数据,帮助呼叫中心、智能客服等企业用户从对话内容信息中挖掘商业价值。

图:深思维全场景对话机器人快递催件类标签

深思维芒果动力全场景对话机器人对于系统对接也提供了友好的支持。在电话营销系统、智能客服等项目实施过程中,需要开发和运维人员的大量介入进行系统对接,这带来了极大的时间和人力成本。使用深思维芒果动力全场景对话机器人,无需编写代码,即可完成与企业业务系统的对接,这就为企业用户节省了大量不必要的投入。

除此之外,深思维芒果动力全场景对话机器人支持多机器人“各司其职,协调工作”。通过话术“穿越节点”,能够支持多个对话机器人之间无缝转接,这样低耦合度的设计,大大降低了电话营销系统、智能客服后期的业务维护方面的复杂度。

目前,深思维已经成功服务于金融、房地产、税务、保险等十几个行业领域的 121 家企事业单位,其中包括上市公司 21 家。基于有效灵活、低成本的对话搭建能力,深思维芒果动力全场景对话机器人在银行智能在线客服系统、企业智能客服、离线智能语音等行业和领域都取得了成熟的落地经验。

后疫情时代,人们的生活方式发生了巨大的改变,未来,深思维也将继续探索全场景对话机器人在防疫工作中的应用场景,让智能在线客服系统和智能呼叫中心技术能够更好地服务于大众。

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