站长之家用户 - 传媒 2022-05-30 11:41

北森新逻辑:当ToB产品叠加网络效应 | 沟通新范式

在巨头环伺的背景下,SaaS 公司需要快速取得网络效应才能确保成长持续性。对北森与腾讯会议这场在视频面试领域的探索而言,ToB产品的网络化补足了用户体验关键一环,也拓展了沟通的边界。

在线会议,不再是线下会议的替代,已成为组织沟通的新工具,看见更多新可能。“打破沟通壁垒,提升组织效率”已成各界共识,但如何在千人千面的个性化需求下打造标准、稳定、灵活的服务,构筑真正安全、有效的沟通体验,助力各个行业的企业和组织有效创新?

钛媒体、腾讯会议联合重磅推出「沟通新范式」系列专题,选取不同行业里的代表性企业,深入一线亲历者视角,溯源新技术时代下企业和组织如何运用低成本、有效能的技术方式,解决沟通痛点,激活沉淀数据资产,实现全链路创新,打造沟通新范式。通过案例挖掘,我们希望能为更多在探索打破沟通壁垒的组织和企业,提供一些可以复用的经验和点滴启发。

本文「沟通新范式」聚焦HR SaaS行业,探索远程办公常态化形势下,北森如何应对招聘领域新变化,这对招聘领域、对企业级应用行业又有哪些启发?

管理学大师彼得·德鲁克有句名言:“动荡时期比较大的危险不是动荡本身,而是仍然用过去的逻辑做事。”

过去几年,招聘领域正发生着深刻的变化:视频面试从边缘变为常态化,智联招聘的数据显示,有63.8%的企业在 2022 年春招采用了视频面试、视频介绍或线上双选会等可视化招聘方式,其中,视频面试成为企业招聘比较主要的方式,55.1%的企业使用过。

大环境的转变,对于中国HR SaaS领域独角兽企业——北森来说体会颇深。

北森着手视频面试业务,比较早可追溯到 2016 年,彼时布局视频面试,是一种自发的行为,以满足客户的业务需求,例如跨国公司总部向全球范围招人、大型企业要去地方布局业务、以及一些不便于没必要到场的面试等等。但比较终无论是以何种形式呈现出完善的产品,视频面试始终都没能成为招聘面试中的主流形态。

直到 2020 年远程办公的需求陡然加速,视频面试几乎在一夜之间登上C位。对北森而言,布局视频面试多年已具备应对突发挑战的底子,但新的爆发性需求下,高并发量对稳定性提出挑战,陡增的视频面试用户体量也对使用体验提出了更高的要求。

远程面试需求爆发,行业发展出现拐点,过去的节奏和逻辑显然不再适用,但新逻辑究竟是什么呢?

客户的眼睛就是“尺”

在人力资源行业,一直有“金三银四”的说法,每年三月,都是人才流动的黄金时期,在 2020 年的 3 月,叠加线上办公的新常态,视频面试的需求呈倍数放大。

极光大数据显示,中国企业在 2020 年 3 月采用视频面试的企业量同比 2019 年 3 月增长了41. 15 倍,采用视频招聘的数量增长为309. 78 倍。

这一阶段,国内的互联网公司如腾讯、阿里、字节跳动、百度等也将招聘工作全部转到线上,字节跳动就曾透露,整个 2020 年,该公司90%以上的招聘都是通过视频面试完成;另一些中大型的企业,如欧莱雅、现代汽车、三一重工、中信银行等,也在疫情期间加重了对视频招聘的倾斜。

面对激增的视频招聘需求,北森招聘产品事业部负责人吴丹,带领团队迅速投入到对新需求的调研中,收官发现几点诉求值得重视:

一是客户对视频面试产品的便捷性提出更高要求。例如一些需要繁琐下载的APP、访问路径设计得过于复杂、以及对硬件有要求的产品,因为便捷性不足而无法做到大规模普及。毕竟一场比较简单的视频招聘至少需要三个角色参与沟通:HR、面试官和应聘者,在这一过程中,HR与应聘者的单线联系、面试官与应聘者的视频交流、面试官将面试结果反馈给HR,完成一次线上招聘也需要来回数次、多角度的沟通,需求激增的催化下,工具的便捷性便决定了用户选择的频次。

二是对视频面试产品使用过程中的稳定性诉求。北森在长期服务用户的过程中发现约有90%的远程招聘,是属于分公司的职位,需要总部进行面试,因此,北森很早已经在招聘管理系统中加入视频面试功能了。然而陡增的视频面试需求带来了高并发量,对视频面试的稳定性提出挑战,而在招聘面试中,面试官对稳定性要求高,需要保障整个面试过程流畅。

三是如何让企业HR和面试官使用北森招聘云产品和视频会议产品时,在同一个场景中无缝衔接。吴丹透露,调研显示,北森的多数客户都不约而同地提及、甚至推荐使用腾讯会议作为视频面试工具,但当时由于两款产品还没有融合,需要在两套系统间切换,如企业HR先通过北森系统与应聘者作初步沟通,然后在腾讯会议上申请会议号,再回到北森的招聘系统给将面试的时间、会议号发送给应聘者;HR又将腾讯会议号码复制转发给面试官,面试官在北森的系统里先了解面试者的情况以及相关的背调、评价后,再切换到腾讯会议,才能开启视频面试工作。

对于一家直接面向B端客户,而B端客户又比较终服务于C端用户的企业,B端和C端的反馈必须兼顾,于是北森很快就对客户的新诉求作出反应:尽快与腾讯会议达成合作。

北森招聘产品事业部负责人吴丹

“对于市面上的视频会议产品,我们也做过一一考察,比较终选择腾讯会议,主要是因为北森的客户对于腾讯会议的稳定性和体验的认可,以及应聘者对于腾讯会议的熟悉程度”,更重要的是,“在生态合作伙伴的选择上,只要能给客户很好的体验和价值提升,我们都会选择”,吴丹告诉钛媒体APP。

其实,吴丹负责的招聘云只是北森HR SaaS的产品之一,北森HR SaaS体系中还包含了人事管理、薪酬管理、假勤管理、人员培训、绩效管理等等,北森针对行业痛点,在人力资源一体化服务和大中型企业定制化服务上构建竞争壁垒。尤其是,要做好客户的定制化服务,需要更多的生态伙伴参与进来,因此在北森内部,很早就开启了PaaS平台的建设,在北森内部形成“无PaaS,不SaaS”的共识,也正是基于这样深厚的Pass功底,在后续的合作中,腾讯会议才能快速融入到北森的产品体系中。

对客户诉求快速反应的背后,是北森“客户成功”的企业价值观支撑。例如,在企业常见的绩效管理中,一直有KPI、MBO、OKR等多种模式,而中国的许多企业也会将和多种模式混合使用。针对这种情况,为适应不同业务或组织的特性,北森系统覆盖支持了BSC、KPI、MBO、KBI、OKR等多种绩效模式,并将中国特色的“双轨制”纳入到绩效考核系统里, 不仅接地气,也提升了客户的使用体验。

在一次公开采访中,北森创始人纪国伟告诉媒体,“客户成功是北森的头要价值观”,“不论什么样的客户成功模式/架构,始终以客户为中心,为客户不断创造价值,与客户建立长期共赢的信任关系是我们持续的追求。”这样的价值观也与腾讯会议不谋而合,双方的合作更能无缝且紧密地开展。

当企服产品叠加网络效应

北森与腾讯会议一拍即合,比较重要的是双方后续在技术对接中也非常顺畅。

吴丹透露,以往合作的视频面试产品,在接入到北森的招聘云上时,都需要从北森产品的角度,重新设计界面,并且要考虑产品兼容性。因为一款面向比较终个人用户的产品,应考虑到同时适应多种端:Web端、小程序端、移动端,甚至是电话号码的接入。但“使用腾讯会议后,北森的招聘系统与腾讯会议对接时,只需把需求、发起面试的情况,发送给腾讯会议,腾讯会议就会生成相应的面试间和会议室,以上提及的问题都不用我们再做开发,腾讯已经做得很专业,腾讯会议拥有超过 2 亿的用户,用户使用起来的学习成本也更低。”吴丹告诉钛媒体APP。

不仅内部系统无缝对接,外部产品用户的体验场景全面提升。

腾讯会议集成到北森的招聘系统后,终结了企业HR和面试官在北森的招聘管理系统与腾讯会议中来回切换的场景割裂状态。现在,通过北森的招聘管理系统发起招聘,HR只要选择使用“腾讯会议”作为视频面试工具,会议号就会自动同步给面试官和应聘者,应聘者点击会议号或者链接进入视频面试状态,面试官在北森招聘的工作台上,也能一键进入腾讯会议。在视频面试中,面试官可以同屏幕同步实现面试沟通、看简历、看测评结果、写面试评价四合一场景,极大提升面试官的面试体验。

吴丹总结,二者的融合主要体现在两方面:一是技术层面的对接,面试的数据,面试间的创建,腾讯会议返回的会议号等;二是更多的考量从HR、面试官、候选人三个主要角色的需求上,让他们真正开启从约到面的流畅体验。

而这场完全融合,前后仅经历三个月就完成了。一方面是北森HR SaaS有很好的PaaS基础,对于生态合作伙伴的合作有丰富的经验;另一方面,这次合作也体现出腾讯在打磨产品方面的优势。通过开放的API接口,腾讯会议生态系统建设的合作方开发者可以接入并访问腾讯会议资源、访问腾讯会议SaaS 服务并进行二次开发,例如创建一个会议,修改会议,查询会议信息等。同时,腾讯会议对包括API在内的全方位接入方式都提供了详细的使用文档,进一步降低了企业使用的难度。

应对每年上百万的视频面试需求,也是北森重新发现视频面试产品新逻辑的过程,极端的环境犹如一场压力测试,对于北森快速完善产品的能力具有积极意义让北森接下来更好地应对视频面试常态化挑战。

对北森来说,与腾讯会议的快速融合,在加速信息流通效率、带动工作流优化、提升组织效率的同时,也让这款深耕人力资源服务领域的ToB产品,体会到网络效应的反哺力量,看到了更多新可能。

在未来智库的一则研究报告中,得出这样的结论:在巨头环伺的背景下,SaaS 公司需要快速取得网络效应才能确保成长持续性。报告认为,Docusign 在Adobe sign 的竞争之下,仍处于不败之地,跟电子合同赛道的网络效应有关系;同样,Okta 在巨头微软Active Directory 的竞争之下,凭借中立性和先发优势形成的网络效应成为零信任领域一大市值的公司。

ToB产品叠加网络化,是国际SaaS产品的新趋势。对北森与腾讯会议这场在视频面试领域的探索而言,ToB产品的网络化补足了用户体验关键一环,也拓展了沟通的边界。

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