站长之家用户 - 传媒 2022-05-20 14:54

星云有客牵手拉面说,年均200%的增长是如何做到的?

能在全域与消费者形成互动关系的品牌,才是真正活着的品牌。

01/用户需求不是想出来的

某知名快消品企业每年消耗数亿元用于上百款新品研发和市场推广,但是每年成功的新品仅有5%。即使该企业拥有多年品牌历史和资金沉淀,但是也挡不住市场和客户需求变化导致的品牌衰落,即便到现在,我们也没能看到品牌重现当年辉煌。而这并非个例,据尼尔森曾统计,在中国,平均每小时都有两个新产品推上市场,但平均每小时也有至少两个产品退出市场。

“不能看着企业就这么死了”,该企业花费重金专门聘请了多家国内外机构进行了长达两年的调研,最终得出的结论是:企业总是在臆想用户需求。

实际上,这也反应了每一个传统快消品企业都会有的痛点:品牌方与终端消费者之间的距离,太远了。

如果一个企业不知道到底是谁买了你的产品,不知道在哪里知道你的品牌,不知道他消费后有什么感受,也不知道他会不会把你的产品推荐给他的朋友……无异于盲人摸象。

反而能够快速连接用户,并基于客户需求完成产品升级和迭代的新锐品牌正快速走进大众视野,甚至一度成为某个细分行业的头部品牌。

02/「拉面说」的私域探索

提到食品新锐品牌,不得不提起「拉面说」,在“统一、康师傅”以及外卖的包围下,独树一帜,成为众多年轻用户的不二选择。

2016 年,「拉面说」品牌被创立;

2017 年,双十一当天销售额突破 300 万; 

2018 年,双十一销售额突破千万,年销售额突破 8000 万元; 

2019 年,共卖出拉面 1600 余万包,年销售额2. 5 亿;

2020 年,年销售额 6 亿,连续多年200%快速增长;

2021 年,销售额预计突破 10 亿。

这些快速增长的数字背后,正是「拉面说」对细分市场的深刻洞察和品牌产品的准确定位,抓住不同阶段品牌成长所需的流量。 2016 年,「拉面说」就开始着手布局社交媒体矩阵,以微博为起点与用户群体日常沟通,随后建立微信公众号、小红书、抖音、B站官方账号,逐步完善自传播内容矩阵,通过持续创作内容沉淀了一部分品牌拥趸者,之后利用跨界联名、综艺植入、明星代言等形式快速吸引流量,直接让「拉面说」快速深入人心。

就这样,一个以「拉面说」品牌为内容核心的社交私域初具雏形。数据显示,在去年11.11 私域中被领取「狂欢券」达到447816 张,其中用券新客是老客的102%,「拉面说」已经完成私域在裂变和口碑宣传上的初步突破。

03 /星云有客私域运营“三步曲”

《哈佛商业评论》曾指出,借内容打通从传播到销售的业务链条,已经成为企业间的共识。越来越多的管理者意识到,内容不仅是一种营销手段,更是一种战略思维。以消费者为核心共同生产打动人心的优质内容,实现与消费者的深度连接,才是长期的制胜之道。

事实上,内容不仅指内容创作,更是一整套的以内容传播为核心的营销方法体系。只有真正与用户产生连接,时刻发现用户需求的变化,营销的价值才会被无限放大。

对于「拉面说」这样千万粉丝的品牌商来说,如何不断扩充自己的私域流量池,有效沉淀品牌私域用户并精细化的运营,是摆在面前的一大挑战。要知道,「拉面说」的粉丝分散在抖音、天猫、京东、快手等全网各个渠道,当粉丝沉淀到私域的时候,很难在私域直接看到各个平台的定订单,和最早做广告一样,不知道客户在哪个渠道基于什么原因买了什么产品,更无法无法建立统一的会员体系,不能及时了解到客户在公域上的信息,私域的精细化运营只是句空谈。

今年,「拉面说」正式与星云有客达成战略合作,建立私域一体化营销体系,助力品牌会员的统一和精细化运营:

① 统一会员体系,品牌数字化资产积累

星云有客是国内少有可以打通全渠道的私域服务商,并有着丰富的私域沉淀经营和能力。通过与星云有客的合作,将全渠道数据和私域打通,形成清晰统一的可分析数据,把多渠道多元化的客户身份以统一ID出现,并结合客户在各个渠道行为和交互数据,更全面的洞察客户,形成统一的人群标签和客户画像,构建全域下One ID会员体系,完成品牌数字化客户资产的积累,建立和客户的连接。

②  360 度客户洞察,优化品牌营销策略

在品牌和客户连接之后,解决了品牌和消费者的距离太远的问题,时时可以和消费者互动,第一时间得到消费者的反馈,并且在星云有客的客户洞察功能下,知道你的客户是什么样的消费类型,喜欢什么口味、喜欢哪种品类、对新品的接受度等等,并根据地域、年龄、客户群体等快速找到和消费者的契合点,用数据来制定品牌营销策略,真正实现数据驱动。

(星云有客数据洞察的参考界面)

③ 用户全旅程自动化精准营销,提升LTV

能够直接连接客户,并且可以清晰洞察客户需求,品牌在服务客户的时候,将可以更贴合客户的需求和期望,逐步将沉睡的客户培育成品牌的忠实用户。在这个过程中,星云有客基于品牌用户生命周期的不同阶段,可以自动发送该阶段不同用户的不同内容,从认知到兴趣,从购买到忠诚,并基于用户的社群关系,将品牌的口碑有效的传递出去,形成以数据驱动用户运营的营销闭环。

星云有客系统上线仅 2 个月,「拉面说」的私域粉丝沉淀量就突破40W,裂变加粉率增长20%,商城GMV更是增长超过120%,目前数据仍在持续增长中。

关于星云有客

星云有客是私域一体化智能营销解决方案的领跑者,致力于帮助零售品牌实现数字化转型升级,帮助商家充分利用微信生态能力和大数据能力,快速构建私域流量池,深度连接和服务用户,最终实现全域流量和销售额提升。

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