站长之家用户 - 传媒 2022-05-19 14:54

好涤:探索互联网洗衣行业3.0版

洗衣行业的O2O模式已经不是一个新鲜话题。但迄今为止,这一领域始终没有出现过诸如“滴滴”“美团”这样拥有强大生命力的现象级品牌。对于仍在这一领域中跋涉的开拓者们而言,这是拷问,当然,也是机会。

成立于 2019 年的O2O洗衣品牌“好涤”,对于这个问题的思考,是反传统的。

“O2O的模式有两种,一种是平台模式,服务提供商家入驻平台,面向用户提供服务,平台在其中起到管控、担保的作用。第二种是自营模式,在线上向用户提供服务入口的同时,由公司自己完成服务本身。”“好涤”品牌创始人之一常萧分析道,“但这两种模式,都不是我们想做的。”

事实上,无论是O2O的平台模式,还是自营模式,都以终端消费为目标和价值抓手。但就“好涤”的商业策略而言,终端消费固然是目标,但并不是撬动商业价值的抓手,至少不是现阶段的。

在招商手册中,“好涤”对商业模式的自我阐述是“互联网+轻奢洗护+行业生态SAAS”,“互联网”界定了工具类别,“轻奢洗护”定位了客群目标,“行业生态SAAS”才是目前商业策略的核心所在。

在“好涤”位于南京南站附近的总部运营中心,有一个近 20 人的IT技术团队。这个团队负责“好涤”APP及小程序的开发,同样负责“好涤”洗护业务流程与交易闭环的互联网化。

当然,对于一家以“互联网”为基本工具的电商企业而言,拥有一家这样的技术团队只能算是基础配置。将用户下单支付、售前服务与售后评价等交易过程搬到线上,甚至将物流、中转、分拣、出厂、送回全部线上化,也是这么多年来在各类垂直领域中深耕O2O模式的企业,将线下服务线上化的常规操作。

但在以“夫妻店”“前店后厂”模式居多的洗衣行业,显然不是每家店铺都有驾驭互联网工具的禀赋与实力。而他们参差不齐的服务能力,不仅影响消费体验,也会成为自身生存能力的致命伤。

所以,在“好涤”的创始人们看来,以自身的互联网属性与规范统一的洗涤流程和质量标准,赋能行业供应链,优化行业生态,才是洗衣行业后O2O时代的新机遇,也是他们眼中“互联网洗衣行业的3. 0 版”。

当然,如果将“好涤”的商业模式仅仅理解为,培训加盟商,再卖一套店铺运营的软件系统给他们 ,可能又有些缺乏想象力。至少,“好涤”创始人们的脑洞没有这么小。

“这套系统可以保证我们的洗衣服务线上异地互通,线下一卡通用。”“好涤”品牌创始人之一、总裁王波介绍道,这意味着,对于消费者而言,“好涤”畅通便捷的消费体验,可以从线上延伸到线下。

另一方面,作为 58 到家精选、国美、苏宁易购等品牌的指定洗护供应商,以及大众点评、美团、口碑等重点推荐的优质洗护服务商家,“好涤”因为一线品牌背书,已经形成了自己面向B端与线上的品牌影响力,但线下门店依然能为“好涤”带来面向C端的,更自然、更高频的品牌曝光率;而“见面三分情”带来的信任感与服务体验,更不是礼貌、职业化,但看不见摸不着的电话客服能轻易代替的。

通过线上化,提升效率和质量,通过线下化具象品牌和优化体验,洗衣行业的O2O品牌“好涤”尝试用“两条腿”走路,是基于他们对洗衣行业服务属性的理解,也基于他们对这一行业终端消费的追求。

还是那句话,洗衣行业的终端消费是“好涤”的价值目标,但不是现阶段的价值抓手。当然,如果把时间轴拉到更长远未来,或许还会有更多可能。

O2O的本质在于利用互联网工具,一方面提升服务效率,一方面打破线下的场景限制,从而快速实现规模化。而规模化的核心,在于数据的积累以及对客户的把握,也就意味着更多的商业可能。

就像“滴滴”可以转头去做共享单车,在“好涤”的愿景中,定制、二手置换等服饰箱包的“后服务”市场,甚至是日化用品、到家服务等细分领域,还有更为广阔的想象空间。

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