站长之家用户 - 传媒 2022-05-19 11:25

千亿企业来酷科技玩转数字化多元营销,成就新零售帝国野蛮生长

时代不断发展,当越来越多的企业认识到产品创新意义的时候,却有意无意忽视了营销创新的重要性。但是,企业要想建立可持续发展力,就必须要建立与产品创新同步的新营销体系,唯有如此,营销才能成为推动企业自身发展源源不断的力量。深谙此道的来酷科技,从诞生之初,就已经把千变万化的“玩家意识”刻入骨髓,“给生活来点酷的”,就是来酷科技对自身多元化营销的最好诠释与定位。

众所周知,流量是商业竞争永恒的主题,营销为的就是获取更多的消费者流量,从某种意义上讲,争流量的本质就是争夺市场、争夺消费者的信任。在过去的流量红利时期,人们更看重流量的作用而忽视了其他营销方式带来的效益。而后流量时代,在失去了流量的光环后,人们对于品牌则更为认可。企业品牌往往代表了这个企业的形象,品牌营销拼的就是公众认知。成军四年的来酷科技,伴随着中国零售场景逐渐呈现出来的“全时全域”新特点,另辟蹊径,走出了一条基于数据、内容和场景的体验迭代及效率升级的智慧零售新路,并成就了自己“帝国式”的野蛮生长。

企业文化奠定品牌调性

2021 年,来酷科技推出了一首融合了国风、rap和Bbox的Z世代风格企业品牌歌曲《崛起》,歌中那种强烈的品牌文化意识与势要在中国新零售领域开疆辟壤的雄心与野心,一览无余。

事实上,来酷也的确是沿着这条疯狂成长的路走的,遇山开山,遇水架桥。为了抢占Z世代心智,来酷打造了一系列创新的“新鲜店铺”:重庆来福士首个数字场景门店、长沙文和友来酷快闪店、来酷智生活校园店、首家VR数码体验店、在海南全岛开设免税店等等。 2022 年初,“来酷星球”落地成都印象城、“来酷4D剧场——自然与星空”在广州合生新天地闪耀亮相、北京合生汇“来酷数码店”也如花绽放……以科技、美学、跨界的巧妙杂糅,为消费者营造充满潮流感、未来感的数字化社交生活空间。总之,给人的感觉就是,不按常理出牌的来酷,你永远都猜不出他的心里究竟藏着多少营销利器。

相比起摸着石头过河,来酷科技成立之初就有着清晰的运营思路,以“3C+品质潮品智慧零售”为定位,以 35 岁以下和Z世代人群作为目标客群,来酷推出了一系列解决其痛点的爆款产品:智能家教机、智能洗碗机、智能睡眠眼镜、智能睡眠按摩仪、感应节水宝、智能教育机器人等等。可以说,来酷的所有概念店产品均已将其品牌概念、企业文化与新零售完美地结合在了一起。

上下联动助力渠道升级

随着新冠疫情的持续影响及实体零售店的陆续关闭,在线购物增长势头愈发猛烈。在局部地区疫情反复、行业高压竞争等多重影响之下,3C零售业线下销售渠道是整体推倒重来,还是博采众长调整销售模式来提升抗风险能力?对此,来酷坚定地选择了后者,创立并践行OMO智慧零售业务模型。

智慧零售不仅仅是线上和线下的打通,也是技术与店面运营的打通。有联想多年的全球PC霸主作背书,更有全国上万家各类实体店面的运营经验,以及新技术应用、IT系统、会员运营等线上线下的整体营销作支撑,既不缺技术,也不缺场景。可以说,来酷科技在智慧零售的这条路上,没有短板。

基于对渠道营销的整体战略性考虑,来酷科技在成立之初就建立了合伙人制,并吸引了 45 家联想中国的头部分销商和连锁零售商参与投资,积极倡导“共生共赢”!这个理念几乎贯穿了多元OMO的来酷连锁业务以及全国的3C数码零售服务业务,最终达成了来酷四年实现 200 亿的销售规模和 380 家的直营连锁体系。

也许有人会问,为什么来酷如此执着于OMO模式?用来酷CEO周铭的话来讲就是,OMO模式更注重发挥品牌的技术优势,为消费者提供无与伦比的沉浸式体验。以来酷门店为终端提升店内消费品内涵,优化整体线下服务体验,从而让整个营销体系更为高效,将OMO模型发挥到顶。

在探索OMO模式发展的初期,来酷首先围绕产品矩阵模型、核心竞争力、主打产品、营销模式、获客手段、渠道和成本等因素进行了深入研究,结合市场刚需和行业发展动态,最终确立了符合自身发展特色的OMO模型。

这一决策带来的结果就是,能够承接OMO线下连锁的网点密度增大了。截至 2021 年底,来酷已在全国 66 座城市建立了 350 余家门店。进入 2022 年以来,来酷的门店持续扩张,企业在整合全产业链,实现供应链全线有效协同的基础上,也在同步探索如何将消费者的需求用最快的方式传递到工厂端,调整产品和服务供应更好地满足消费者需求。目前,来酷科技的产品与服务已涵盖个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行等七大场景。

在持续推动智慧零售“OMO线上线下联合营销”模式落地的过程中,来酷还通过构建智慧零售体系,以用户场景为核心,打通线上线下销服一体,构建了以数据为核心实现全时全域、全链全仓的管理模式。这不仅让企业业绩保持高速增长,也充分满足了用户需求的价值,从而为广大消费者提供更丰富、更优质的服务及体验。

来酷的OMO全时全域智慧零售,借力“前置仓+云仓”的配货模式,不仅解决了线下门店仓储物流的痛点,而且还大幅缩短了调货时间,减轻了店面库存压力,同时还提升了产品周转率,从而为整个零售模型构建了坚强的底层能力。

来酷以“前置仓+云仓”为标志的供应链改革,是一个更吸引年轻用户的模式。来酷科技继去年与京东、达达携手,升级零售最后一公里后,再次拓展升级OMO即时零售业务版图,与美团携手开启3c数码小时达业务。因为生活节奏较快的消费主体对于配送时效要求更高,所以,来酷就此进一步收获了年轻客群的心智和好感。

现在,来酷已经成长为一家具有线下零售门店的互联网企业,这是一个全新的零售模式。同时,来酷还在福建搭建了合伙人体系,配合消费业务带动大联想渠道的转型升级。

数智营销彰显核心价值观

从行业走势来看,周铭认为,目前,智慧零售还处在快速发展的初期阶段,市场还在培育期,相信将来智慧零售会迎来一个高速发展的高潮,这是来酷科技在这条路上坚持走下去的动力之源。

来酷在新零售业态的打法和玩法上,因为OMO模式十分鲜活、接地气,这也让来酷更具综合竞争力。近些年来,不确定因素对经济的影响越来越多,有了全方位的全场景智慧零售布局,就好像有了免疫力一样,不但在市场上的竞争力更强,也让来酷的生态更健康,连接未来的能力也更强。

其实,无论是“智慧零售”还是“新零售”,零售的本质没有变,改变的只是推动零售效率提升的方式,谁掌握了更高效的技术,谁就有资格定义未来的智慧零售。而这正是来酷与很多互联网系企业的不同之处。互联网所到之处,无不充斥着“取代”和“颠覆”。但来酷的定位,并不是取代任何现有的零售业态,更多像是一种通过效率对不同零售业态的“赋能”。从最初成立时的意气风发、踌躇满志,到如今风生水起、雄心勃勃,来酷科技总是在挑战着诸多不可能完成的任务。

当前,数字技术正在重塑商业环境,数智化转型已成为国内大多数企业的必然选择。企业数字化探索在经历了“批量上马”、“大水漫灌”的高速增长阶段后,其高质量发展的转型升级正在加速迈入“数智化”时代。来酷科技抢先布局,用四年的时间完成了战略转型实践,打造了估值千亿的市值,实现了华丽转身。

据周铭的描述,来酷的思考就是:未来一段时期,将新零售的重点放在私域用户运营上。相比纯线上的零售,线下零售拥有一个无可比拟的优势就是,能够以相对低的获客成本建立私域用户池。从某种程度而言, 2022 年是私域用户运营非常重要的一年,谁能把私域用户运营好,谁就拥有更长久的生命力。

“酒香也怕巷子深”,在这个多元化的信息时代,品牌的影响力将随着市场的高度自由竞争变得越来越重要。多元营销策略已经成为当前中国新零售行业发展的必然选择,只有多元化才能保证它的蓬勃活力和竞争发展动力。也只有在多元营销中找到不同于中低档产品的特色之路,做好品牌定位和推广,如此,才能在激烈的市场竞争中实现自我超越。也许,这对于来酷而言,未来还有很长的路要走,但,真正的赢家才会笑到最后,最终成就霸主伟业。来酷,就是这样的企业。

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