站长之家用户 - 传媒 2022-05-19 10:07

容联七陌:服务经济时代,智能客服如何促进企业业务跨越式增长?

客服对于大多数人来说并不陌生,但人们对客服认识大部分局限在客服工作单一、枯燥无味等方面,而客服对于一个公司的价值却常常被人忽略。

在这个充满竞争的经济社会,每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。在同一行业,产品同质化程度越来越高,市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争,并且日趋激烈。再加上终端客户愈加追求高品质客户服务体验,每一次服务接触都决定了客户的去留,客户粘性的维持愈加艰难。在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓。

客服部门在企业中处于最前沿,是企业形象的第一站,他们像一座桥梁,承载着企业与客户的沟通工作。对于客服工作来说,如果还只是把它的作用范围仅仅放在“企业服务”范围内,就一定会产生管理上的视野盲区,忽略了服务对营销产生的价值。

客户服务从某种程度上可以看成是一个企业的成本中心,是一个持续过程较长的工作,短时间内产生的利益回报较低,维持良好的客服需要投入较大的成本,提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力。但是,之所以称其为“客户服务”,是因为它是为“客户”提供服务的。客户是公司最重要的资源,也是核心竞争力。通过提供优质的服务,可以赢得客户的信赖和支持,确保留住现有客户,并不断开拓潜在客户,为企业带来源源不断的效益,这也正是客户服务的魅力所在。

随着互联网+AI技术的不断发展和完善,客户服务业逐渐从传统的人工客服步入智能化时代。人工客服更关注解决问题的能力,至于用户在整个接受服务过程中的感受几乎被忽略,而智能客服能够从不同层次、不同级别的人物提供千人千面的个性化服务,是真正意义上的智能化、个性化、价值化的全新用户体验。

企业每一次和客户产生联系的机会,都是为促进业务增长。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天,用户对智能客服的要求也必然水涨船高。在快速应对大部分重复性、通用性问题的基础上,提高解决复杂问题的效率和能力,是智能客服迭代升级的必由之路。从用户需求出发,加快完善智能客服系统和相关技术,让智能客服真正实现智能,才能提升用户体验,赢得用户信任。

容联七陌是国内知名智能云客服系统服务提供商,深耕智能客服领域多年,一直坚持技术创新,围绕“客户服务”先后推出客服云、分析云、售后云和零代码开发平台等智能系统产品,为企业提供一站式客户服务全生命周期解决方案。

商场如战场,在大环境对于各行业都产生冲击的背景下,只有满足顾客需求才有效益,企业要通过满足顾客的需求,用高质量的服务产生更高的效益。谁能通过更高质量的客户服务实现最大限度的订单成交量与客户留存率,谁就更能赢得更多市场份额。

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