站长之家 - 热点 2022-05-18 08:51

广州移动回应为亡母注销手机号被告知需本人办理:将优化服务流程

站长之家(ChinaZ.com)5月18日 消息:不久前,有媒体报道了,子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理一事。

当时,当事人表示,自己的母亲已经去世,要本人来注销是对亡者的不尊重。自己把所有需要的证件都给营业厅了,而工作人员却看都不看。

事情被曝光后,该营业厅工作人员回应称,是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。

QQ截图20220518080431.jpg

针对上述情况,昨日晚间,移动官方发布说明再次回应称,5月14日下午,吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示,“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。

移动表示,吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

移动最后表示,将引以为戒、举一反三,对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进,切实优化服务流程,加强合作服务窗口人员培训,着力提高服务水平,为广大客户提供更优质的服务。

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