站长之家 - 业界 2022-05-18 07:45

为亡母销号需本人办理?移动道歉 为平息网友不满重申加强服务质量

近日,广东广州,一女子前往移动营业厅,为自己的亡母办理注销手机号。结果办理业务的工作人员告知女子需本人前来办理。

视频中可以看到,这位女子表示,上述移动营业厅的做法,让她感到非常的不被尊重,自己已经提供了所有的证件,甚至还有双方直系亲属的证明等,竟然工作人员连看都不看,就是要求本人来办理,真的是太离谱了。

随后事情被曝光后,工作人员回应称,是客户和窗口工作人员沟通上出现了误会。

最终,广州移动官方微博17日发布情况说明称,5月14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示,她本人已经来不了了”。

为亡母注销号码被要求本人办理 女儿称太离谱:移动营业厅回应难服众

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营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。

据悉,5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

为了能平息用户的不满,广东移动再次回应称,接下来会加强相应服务岗位的质量,从最大程度上去用心解决用户的问题,希望外界能够谅解。

为亡母销号需本人办理?移动道歉:引以为戒、优化服务

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