5 月 16 日消息，美团今日宣布，即日起美团跑腿将新增“骑手守护通道”，为配送中遇到问题的骑手服务。如骑手在配送途中遇到异常、争议事件，均可以联系10101777，平台将第一时间介入，如骑手需要提供法律帮助，美团同样会给与支持。同时针对用户的紧急需求，美团也正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。
据了解， 5 月 13 日，博主“阮一”发文称自己使用美团跑腿帮忙邮寄护照等文件，因骑手电动车没电无法准时送达，还被骑手“暗示”加价、勒索撕掉文件，事后还无法与该骑手取得联系。 14 日，涉事骑手韩先生表示自己在当晚 9 点左右已将文件还给对方。
今日，美团在社交平台回应称，“不辜负善意送好每一单”，并表示涉事骑手已经正常跑单。