站长之家 - 业界 2022-05-13 09:42

抖音:商家退店后店铺内交易订单仍需提供售后服务

站长之家(ChinaZ.com)5月13日 消息:5月12日,抖音发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知(2022.5.12),本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务。

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规范指出,商家店铺被清退后,仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务,对于部分特殊状态的订单,平台有权进行如下处理:

针对超时未发货或虚假发货的订单,若消费者发起退款申请,平台将会默认商家同意消费者退款请求,且商家需按照 《商家发货行为管理规则 》对体验受损的消费者进行赔付。

针对发货时效内尚未发货的订单,若消费者发起退款申请,平台将会默认商家同意消费者退款请求。

针对未签收的订单,如果消费者发起退款申请,平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求。

针对所有在售后期内的订单,若消费者发起退货退款申请,平台将会默认商家同意消费者请求,商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。

退店流程如下:

(1)验证身份

如有“退店”需求,商家可点击进入【店铺】-【退店】,核对店铺相关信息,包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息。

信息缺失或者错误的,商家可在店铺基本信息中更新补充。

(2)申请退店

店铺需同时满足以下条件后,方可申请退店:

店铺内所有商品已下架,确保不再发生新的交易;

在店铺首页显著位置持续公示已满30天;

所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态,且最后一笔订单完成已满90天; 

无佣金欠款; 

周期打款已结清; 

无保证金欠款。 

(3)账户审核

商家提交退店申请后,需填写保证金退还的银行账户信息。平台将在商家提交后的3个工作日内完成审核;

个体工商户商家:商家可填写经营者个人银行账户或者店铺主体对应的对公银行账户; 

企业商家:商家需填写店铺主体对应的对公银行账户; 

(4)签署终止协议

审核通过后,商家需点击“同意协议”签署《终止协议》。协议签署后,店铺将关闭。

(5)退还保证金

保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内,退回至商家填写的银行卡账户中。如需再次开启店铺,需在店铺关店完成后,使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。

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