站长之家用户 - 传媒 2022-05-09 15:26

容联七陌联手企业级云服务商打造智能化服务解决方案,促进业务增长

云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交互模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。企业为加速数字化转型发展,上云成为其发展的必然趋势,混合云兼具了公有云和私有云的核心优势,能够帮助用户统一纳管多种IT系统和资源。有相关数据显示,2021H1中国混合云市场呈现上升趋势,同比增长率为68.3%,市场规模达144.7亿元。

目前国内混合云市场已经成为各厂商竞争的重点,但混合云市场产品同质化较高,加上随着企业对上云的需求和要求提高,想要在众多厂商中脱颖而出,服务对于企业的价值就日益凸显。

容联七陌服务的客户中也有一家技术领先的企业级云服务商与数字化解决方案提供商,该客户以顶尖的技术实力见长,构建起端到端的云原生解决方案,是最早布局混合云市场的企业之一,并成功于上交所科创板上市。随着市场竞争的日益激烈,时代从增量到存量转变,该客户也意识到好客户服务的重要性,因此希望能借助智能化客服系统解决当下的一些服务难题:

· 原有呼叫中心系统与在线客服分隔,无法进行数据整合,影响客服工作效率;

· 多个在线咨询渠道入口,存在回复遗漏与不及时,影响用户体验;

· 日常重复咨询较多,客服工作压力大;

容联七陌针对客户的需求制定了专属的客户服务解决方案,为客户构建智能化一站式客服体系,打造企业客户服务生态闭环。

一、多渠道在线客服统一管理,减少客服低效操作

针对在线客服,通过容联七陌云客服打通APP、微信公众号、线上商城等多个线上咨询渠道,为该客户提供统一的咨询平台,优化企业服务流程,一站式处理用户产品、及售后问题,整体客服效率提升超过45%。

二、智能语音导航,优化客服流程

针对客服热线,容联七陌的在线客服与呼叫中心可在同一平台,无需来回切换。容联七陌为该客户接入了云呼叫中心,提供智能通话平台,确保优质通话服务质量,同时搭配灵活的IVR智能语音导航,配置整套客服热线咨询流程,支持不同业务对接不同专业座席,实现座席智能排班、智能分配等,减少客户排队时间,减少客户排队时间,提供专业的客服体验。

三、X-Bot智能辅助人工坐席,降低人力成本

为了将人工客服从重复性咨询等繁琐的工作中解脱出来,容联七陌为该客户接入了X-Bot智能机器人,智能辅助人工客服,7*24小时在线处理客户咨询,并基于知识库自助、快速回复用户咨询,处理超80%重复性问题,减少客户咨询遗漏,确保用户咨询第一时间得到回复,提升问题解答率提升,降低企业成本。

随着中国企业数字化转型的逐步深化,数字化这一命题将在行业维度和空间维度全面扩展。容联七陌致力于为企业提供智能化客户服务全链路解决方案,打造以客户为中心的全流程客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,助力企业探索数字化转型之路,推动企业高质量发展迈上新台阶。

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