站长之家用户 - 传媒 2022-04-28 14:04

游戏市场增量放缓,容联七陌助力游戏行业服务制胜“弯道超车”

网络游戏是当下众多年轻人休闲时光必不可少的项目,5G时代的到来也进一步推动了游戏行业的发展,为游戏行业开启新的篇章。但随着竞争者的不断加入,想要在行业里占取更多的份额,除了提高游戏的新颖度和可玩性之外,优质的服务也是不可或缺的。

在消费升级背景下,各行各业已经开始了自身变革,诸如“服务即产品”的理念越来越成为企业经营之道。对于以90、 00 后等青少年为主要受众的游戏行业来说,对服务质量的关注也逐渐增加,传统的客服服务模式已经不能满足青少年对高质量服务的需求了。游戏行业在快速发展中也积累和暴露出的很多服务问题,如:

  • 多游戏多产品并行,玩家服务体验感较差

  • 咨询时间不固定,客服接待压力较高

  • 信息流转慢,跨部门协作难

  • ……

针对游戏行业的以上痛点,容联七陌为游戏企业提供综合性一站式整体解决方案,为游戏企业和玩家之间搭建个性化在线沟通桥梁,打造高品质、超一流体验的游戏沟通服务平台。

多渠道统一整合,满足企业复杂业务

游戏公司研发的游戏品类较多,对应的咨询渠道也会变得繁杂,客服人员在后台处理不同产品类型的问题时需要不断切换各个系统去查询用户的身份信息,这样会造成响应时间增长等问题,造成用户端体验感较差

容联七陌为游戏企业统一建设多渠道信息接入服务平台,将网站、小程序、H5、APP、微信、微博等渠道统一接入,一站式响应和管理,同时信息端通过数据打通,同一个用户在同公司内的不同游戏、不同角色等信息可快速展示给客服做对应的服务响应,避免多平台繁琐切换,提升客服效率。

机器人辅助人工,提升服务效率及专业度

游戏玩家咨询时间难以固定、重复咨询量大,客服难以保证所有玩家的及时接待,同时企业内部部门较多,内部员工的咨询量也比较多,每逢游戏活动期、咨询峰值等特殊时期,都会有访客排队严重,客服接待响应时间慢,影响玩家体验,并且客服部门难以实现7× 24 小时无休接待内外部咨询处理。

容联七陌X-Bot智能机器人能够通过多轮对话场景,在游戏玩家咨询、游戏充值、内部员工报销、假期询问等企业内外场景实现自动化应用,帮助玩家快速解决问题的同时缓解了企业客服、人事、行政等多个部门压力,并且做到7* 24 小时无间断服务,全场景辅助人工客服接待,提升服务效率和专业度,沟通更轻松。

数据互联互通,创建高效工作流程

企业内部部门较多,管理纷繁复杂,如果没有统一的协作平台,玩家反馈的游戏问题或者内部员工提出的诉求很难及时有效的传递给对应的协同处理部门,且问题处理的时效性难以保障,最终会因此失去部分玩家降低产品整体的价值。

通过容联七陌提供的多维度数据接口,可将玩家信息、产品信息、历史沟通记录等多项数据一体化,方便客服随需调用,并在同一个平台进行查看和回复,客服可一键查询所有关联信息,并且可以将玩家反馈问题直接记录成工单反馈给对应部分,并及时跟进处理进度,提升用户体验。

容联七陌服务了众多游戏行业客户,拥有丰富的行业经验,帮助游戏企业打造经济、高效的精细化服务体系,提供安全稳定的运营服务,赋能游戏行业内部知识共享及管理,满足企业实现用户/玩家分层级智能化自助服务等业务场景,大幅提升企业内部管理效率及外部用户体验,更好地支撑游戏业务发展。

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