站长之家用户 - 传媒 2022-04-21 16:51

有赞连麦海德家创始人田伟:企业微信如何帮助商家实现双增长?

日前,有赞《零售焦点夜谈》直播间邀请到海德家创始人田伟,为有赞商家分享了企业微信运营机制如何帮助商家实现效率&转化率双增长的经验。

新网红烘焙品牌如何区别于传统企业?品牌怎么跟上时代的步伐?如何让自己的营销变得不再平庸?田伟认为,企业微信给了品牌拥抱未来的机会。

企业微信满足了内部管理与客户营销的双重需求

疫情的反复,让烘焙行业正在经历一波又一波的冲击。面对线下实体门店流量不断缩减的困境,大量的烘焙品牌开始布局私域,搭建线上线下一体化的全渠道营销体系。

私域成为品牌全渠道营销体系中的关键一环。有赞新零售专家闫冬表示,商家私域营收贡献占比需提升至20%左右,才能达到较为健康的状态。 而想要提升私域营收占比,商家必须找到高效的运营工具搭建私域运营体系。

田伟也认同这一看法,毕竟从搭建工具的费用、耗时和协同成本来看,商家都不适合自己开发工具来搭建私域运营体系。所以企业微信诞生让他感到很振奋:“企业微信的功能兼具了商家内部管理与客户营销的双重属性。”

企业微信不仅全面覆盖审批、汇报等高频使用的基础管理功能,还有团队协作、OKR等一些更复杂的流程,当然,它也会提供第三方的插件。另一方面,企业微信还支持自定义策略、方案,提供开源设计等,很大程度上满足了不同商家线上营销的个性化需求。

蓄积私域流量 实现新客获得与老客复购

“使用企业微信之后,我们做了两件事,一是老客户迁移,二是新客户开源。”田伟表示,“我们从公域平台、线下门店等渠道引流,通过优惠券、电话营销等手段,将新客户引导到企业微信上去。”

不过,对于烘焙品牌来说,现阶段公域平台新客的获客成本太高。好在,已经沉淀在私域的品牌老客户对品牌的忠诚度、复购率都更高。而且,作为裂变的种子用户,品牌的很多新客户都是老客户带来的。

企业微信依托于微信这个大平台,天然自带微信生态里的私域流量。商家可以把在微信上蓄积了很多年的老客户无缝衔接到企业微信,借助企业微信这个官方平台,针对老客户做高效、精准地触达与运营。

提升团队人效和对导购的管理效率

田伟总结道:“企业微信提高管理效率体现在两个方面。第一个方面是提高团队的人效,第二个方面是提高管理者对导购群体的管理效率。”

团队人效的提升有一个数据可以直观地感受到,就是原来运营团队需要 10 个人,用了企业微信之后,团队配置可以缩减到 6 个人。

原先,客户越多,客服人员需要准备的手机就越多,这样会拖累客服的工作效率。当客户人数激增时,客服无法连贯性地为所有客户服务。但有赞的企业微信助手,不仅有自动回复功能,还可以自定义设置,塑造人格化的回复内容。让客服人员对手机的依赖性会越来越小,这些实用的功能让客服人员一部手机就能搞定所有客户。

管理效率的提升很大程度上体现在导购群体上。田伟进一步解释:“导购在接待客户时,企业微信助手后台会自动记录业绩指标,用数据追踪导购的营销行为。管理层可以直接追踪客户下单的金额,然后对导购进行奖励。同时,大数据会在导购对客户做精细化营销时,根据沉淀的数据给予提升方案。”

促成成交转化率提升的三个环节

田伟认为,在企业微信这个赛道上的投入与尝试是正确的方向。借助企业微信,品牌可以整合线上、线下的服务平台,从而提升对产品库存、价格、营销活动等因素的管控效率,最终给品牌带来爆发式的营收增长。

经过一段时间的尝试,发现有赞的企业微信助手能从三个环节促成成交转化率的提升:

第一, 在产品推荐环节,可以给到客户更商业化、专业化的意见。

第二, 在客户产生购买意愿、准备下单的环节,高效的流程可以促进成交转化的提升。

第三, 有赞商城的交易数据可以帮助我们用标签对客户进行精细化管理,利用有赞微信工具助手,实现更有温度的服务。

“海德家的slogan是温度、态度、守时,我们希望品牌服务能让客户感受到家一样的情怀。”田伟说到。

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