站长之家用户 - 传媒 2022-04-19 17:26

坚守合规与创新,平安人寿推动互联网保险“新变革”

2021 年年底,银保监会公布了互联网人身保险的新规——《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》(下称《通知》),互联网保险迎来了规范、健康、有序的新时代。

以《通知》为指导,平安人寿坚守合规,在互联网保险领域推出了一系列新举措,以优质的产品和高效的服务,切实保障保险消费者的权益,积极推动互联网保险行业健康有序发展。

坚守合规创新发展,满足群众多元需求

互联网保险正式进入“可回溯时代”,平安人寿终坚持通过科技搭建可回溯系统,实现保险业务全流程、全场景、全数据的可回溯管理。同时,通过数字化运营,平安人寿有效提升了包括核保、理赔、续收、保全、增值服务在内的全流程服务能力。此外,平安人寿还通过挖掘多场景的数据价值,为用户提供可靠全面的产品,有效解决用户实际痛点,满足用户多样化需求。

据悉,平安人寿新近推出的“e无忧惠民版”,就充分发挥了互联网保险产品的“普惠”、“普及”特点;而针对当下的全民运动热,推出了“运动意外”保险;针对不同出行场景的“航空意外险”、“高铁动铁意外险”等。作为互联网保险的先行者,平安人寿正致力于打造行业最佳的健康产品与服务场景。

依托医疗健康生态圈,为百姓提供便捷服务

《通知》同时也为互联网保险的发展提供了新思路:应用互联网、大数据等科技手段为老百姓提供便捷服务。从服务出发,平安人寿致力于在服务便捷性、获得感、认可度以及持续改善性等方面不断创新,为客户构建丰富的服务生态,优化服务体验。

为充分发挥互联网保险的优势,平安集团立足保险保障,融合保险产品服务周期,打造出一站式健康服务的创新模式,提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的服务。

比如,针对老百姓“看病难,就医难”等当下痛点,平安人寿依托集团强大的医疗健康生态圈资源,赋能医疗的各环节。本次平安人寿推出的e无忧惠民版产品匹配由平安医疗健康管理股份有限公司及其合作方提供的全程住院服务。客户出险住院后拨打 95511 服务热线,可享受院前指导、院中服务、医疗垫付的全流程医疗服务,住院更安心,治疗更放心。

注意:全程住院服务给出的垫付结论不代表平安人寿的理赔结论。

科技赋能再提速,优化客户极致体验

一直以来,平安集团倡导“科技让金融服务更有温度”的运营理念,拥有近 11 万名科技从业人员、超3, 000 名科学家的一流科技人才队伍,建立起 8 大研究院和 57 个实验室。在平安集团“金融+科技”战略指引下,平安人寿不断应用最新技术,全面贯彻落实《通知》降低佣金、优化费用结构、提高服务效率等要求。

平安人寿建立行业领先的线上化经营模式。在增效降本方面,平安人寿将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务均可在线完成办理。在提高服务效率方面,平安人寿推出了“智慧客服”,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现 30 分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。

敬畏监管、拥抱监管,互联网保险关系到民众的健康福祉、产业结构升级、技术进步与创新等多个方面,坚守初心,才能长远发展。在互联网保险“新元年”,作为一家有强烈社会责任感的大型险企,平安人寿一系列的创新举措,为打造一个更加便捷、安全,更符合普惠大众的需求的互联网保险新时代,提供了新思路、彰显了新气象。


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