站长之家用户 - 传媒 2022-04-08 22:21

平安银行信用卡首发5G可视化服务,科技助力省心省时

随着移动互联网和5G技术的深入发展,客户的沟通习惯趋向图文化、视频化,传统语音服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求。面对时代的新变化、新需求,近日,平安银行信用卡秉承“以客户为中心”的服务理念,以科技创新为驱动,联合平安金服将传统热线客服与5G网络相结合,在重庆地区试点推出音视频互动机器人,面向客户提供“视听说”为一体的5G可视化服务,不断推进客户服务向智能化转型升级。

行业头发打破传统语音 “听、说”服务边界

在传统语音客服模式下,开场白、按键导航指引时间长、客户难以记忆,导致服务感知差,若是碰到周围环境嘈杂,从头再听一遍语音菜单也是常有的事。平安银行信用卡的5G可视化服务,是依托高清视频通话,结合5G视频流、TTS(文字转语音)、视频实时合成等技术的尝试与创新,比较明显的优势是“视听结合,一目了然”。

用户在拨打95511电话办理卡片激活时,银行服务菜单会以文字和图片的形式显示在手机屏幕上,在这个菜单里,用户可以更快进行选择,不用担心听漏了哪一项或是选择错误,让服务变得更加方便和快捷,实现银行服务与用户的 “零”距离。

(输入卡面正面有效期界面)

(输入动态验证码界面)

(输入卡面背面安全码界面)

(卡片激活成功提醒)

平安银行信用卡5G可视化服务是由中国移动提供网络支撑,从需求对接、专线搭建、服务器部署到项目优化,历时5个月实现项目落地,该服务在银行业内是头创。目前, 5G可视化服务只支持卡片激活场景,平安信用卡5G可视化项目负责人表示,随着5G技术的持续推进,后续将会有更多城市和更多应用场景(查询账单明细、查询账单金额)落地。

引领数智化服务转型新模式

立足客户现实以及潜在服务需求,持续提升客户服务效能已成为当前银行业工作的一项重要内容,如何优化流程,提升群众服务满意度变得越来越重要。基于这样的大背景,平安银行信用卡近年来先后推出了灵犀智能关怀服务、安心秘书、投诉处理精细化等创新客户服务模式,以及配套的服务质量提升手段。智能化服务在各个服务触点上逐步渗透、演进,不断刷新着客户对高品质服务的认知和体验。

而本次5G可视化服务的推出,更是为银行传统热线服务升级转型提供新引擎,推动远程银行与客服中心升级变革。5G可视化服务突破传统语音过程“听”和“说”的服务边界,创新的音视频交互形式,让用户可以在语音交互的同时,体验到文本和图片的展示交互,打破“一听即忘”的困扰,将操作指引、用户图文教育等服务内容以视频形式直观地展示给客户,使复杂的交互变得更加简单易懂,客户不必听完全部语音播报就可明确交互结果,快速进行下一步选择。这一举措不仅拓宽了银行业的服务边界,为用户带来更丰富的远程金融服务体验,更快速推动着银行业态的转型,帮助银行在生产力和效率方面更上一层楼。

未来,随着数字化时代的迭代发展,平安银行信用卡会持续以客户需求为导向,以创新驱动,全面加速提升线上化、智能化、有温度的服务能力,推出更多贴近客户需求的“省心省时又省钱”服务。

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