站长之家(ChinaZ.com) 4月1日 消息:3 月 31 日，快手发布《生鲜类商品纠纷处理判责标准》修订公告，修订后的规则将于 2022 年 04 月 07 日生效。
本次修订主要是对生鲜品类商品定义完善，包含但不限于二级类目为水果、蔬菜、猪牛羊肉、禽肉蛋类、乳品冷饮、速食冻品、海鲜水产、其他农产品等类目的商品。
生鲜类商品问题管理规范方面，快手指出，消费者基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，平台可以拒绝。
部分水果考虑运输时长等因素，需在未完全成熟条件下采摘并配送，消费者收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。商家需在商品详情页“需催熟类水果”的催熟方法、催熟时间进行详细说明或随箱附赠纸质版相关催熟建议方法。
活体类商品及冷冻食品，消费者主张变质、死亡或涨包等原因的售后申请，应当在确认收货后的 12 小时内发起；
经快递员电话与消费者确认放在自提点、自提柜的，应当视为商家已向消费者交付商品，未确认的情况放在自提点、自提柜导致生鲜食品变质，消费者有权要求商家承担违约责任；
生鲜商品不支持拒收，针对商品质量问题消费者可直接发起仅退款的售后申请。