站长之家用户 - 传媒 2022-03-18 13:37

企业微信管理系统探马SCRM互联网鲜花行业私域案例拆解分析

       本文是与大家一起成长为私域专家的探马SCRM客户成功小马哥~独家分享

       大家有没有最近频繁被推送到鲜花广告啊,现在这个花店的生意做的越来越互联网了,互联网鲜花订阅平台现在也如雨后春笋般,哗哗的往外冒啊!那我们今天就来看看,互联网鲜花订阅平台是怎么开启私域之路的。

企业背景介绍

       产品介绍

       今天为大家拆解的这家公司是主打鲜花原产地直采和按周预订服务的。提供的是 98 元的单品鲜花包月服务、 168 元混合鲜花包月服务和花艺周边配件以及花艺课程服务。

       产品种类:礼品花束、绿植多肉、自由组合拼、鲜花周边、绿色个护。

       低价引流产品:鲜花周边(洗手液、保鲜液、护手霜、新人专享19. 9 花束)。

       售卖渠道:自有APP、电商平台(京东、天猫)、小程序直播。

       客户群体

       新中产、白领女性,对生活有一定的品质追求。

       私域背景介绍

       之前的主要宣传渠道是微信公众号,目前已经有 1400 万的公众号粉丝了。目前正在将公众号的粉丝引导至企业微信中。在线化配送的包裹卡里也会有引流入口。

私域基础建设

       人设打造

       员工:花加君(梦境)。

       昵称特点:花加君+(花名)。

       对外信息展示区:视频号、官方商城、花加有礼、花加社区。

       社群建设

       1.社群名称:FlowerPlus花友宝藏群。2.社群类型:福利群。3.提供内容:提供社群优惠福利、鲜花养护知识。4.相关渠道:公众号、官方商城。5.运营模式:通过商品优惠+养护知识引导社群用户消费。

                               

       社群管理

       1.群欢迎语形式:文字+图片。内容:欢迎加入FlowerPlus花友福利群。请务必阅读以下群规:① 本群是分享和活动通知群,暂不解决客服相关问题。② 群内禁发与花加无关的商业链接、小程序等。③ 可邀请花友朋友入群,同样享受活动优惠噢。2.群公告将最近的活动信息以群公告的形式发布,对所有群成员进行强提醒。通常是节日优惠以及直播福利等等。

引流渠道

       这家企业所有的渠道都会将用户引流到公众号中,再通过公众号的关注自动回复语将用户引流到企业微信好友中。

       公众号导流到客服企业微信

       在关注公众号之后,我们就会收到一个欢迎语。其中用包月鲜花加赠 1 束特权,还赠送花瓶,来吸引用户来添加企业微信。

       破冰话术:

       你好呀~

       初次见面很高兴见到您~,我是花加福利官小花

        3 月芍药包月大促开售|买 1 年送 5 个月原花,限量赠送 3000 束精品芍药,订阅 3 个月及以上还可参与免单抽奖哦~

       回【1】邀您进入花友宝藏群,还有养护和花艺分享哦!

       破冰话术一般的构成为福利+互动性欢迎语+引导回复语。对福利进行详细的介绍,并且说明限时限量,引导用户回复关键词,将用户拉进我们的社群中。

       小程序商城导流到企业微信

       用养护指导来进行引流。点击【养护指导】后自动跳转到公众号的文章,并且用领取鲜花保鲜液的钩子来吸引新用户添加导师的企业微信,获取 1 对 1 的养护服务。

社群运营

       社群推送内容

       这家鲜花企业的社群推送内容主要分为三种:日常内容、互动活动和营销活动。1.日常内容:早安问候、小花养护小课堂、花朵介绍+产品购买小程序链接。2.互动活动:晒花福利、有奖问卷。3.营销活动:拼团秒杀、营销节点+主题花推荐特惠、主题盲盒、联名周边推荐。

       内容推送频次

       具体内容

       1.早安问候这个是比较常见的一个内容版块,通过早安问候来宣传品牌。比如这个问候语:早上好,花宝们。生活琐碎,用花调味。美好生活定会如约而至。通过简单的问候,让群成员的早晨就开始对“花”有了印象。

       2.养花科普科普和知识分享也是群内比较常见的内容种类。通过举办养花护花小课堂来开启群内话题,除此之外还会输出一些养花的养护手册和花束的介绍,还会配上小程序的购买链接。

       3、社群活动:周一晒花福利在群内引导已经购买过的客户进行晒单,并且从中挑选优秀的作品,给予奖励,通常奖品都是跟着订单一起配送的,所以也会让老客户继续下单,引导复购。在活动结束之后,会在群内公布中奖名单,并且通过图文和视频来展示获奖作品,将社群成员变的更活跃,也增强了他们的归属感。

       4.社群内容反馈收集:有奖问卷社群也是一个非常好的收集用户建议的渠道,在群里引导群成员对我们提出意见,还可以参与现金红包的抽奖。这样也可以帮助我们得到更多用户反馈,优化业务流程和产品。

       5.拼团:限量团购在群内会有拼团和限量团购活动,本质还是老带新的活动,9. 9 元就可以拼成老带新两人团,还限量送更多福利。也是一个帮助平台来拉新的一个手段,通过限时限量的紧张感也会让用户抓紧时间积极参与。

       6.营销节点+主题花推荐特惠结合节日和主题配合文案来进行群内的互动。每个节日配上不同的花,代表着不同的含义。在群内进行一个宣导,并且配上推荐花的购买链接,直接引导下单。

       7.主题惊喜盲盒结合各种节日,推出惊喜盲盒活动,将花束做成 6 款福袋,将盲盒搭配礼盒,捆绑加购。并配合花友实拍图,增加活动吸引力。

       8.异业合作联名周边推荐最常见的就是花类设计的首饰,给喜欢花的用户提供更多的产品选择。扩大品牌影响力,吸引更多客户。

总结

       为大家介绍了这么多,相信大家自己也应该有些感触,那我们就为大家总结一下该花企在做私域的亮点,以及还可以优化的点。

       亮点

       发布内容节奏一般的内容发布时间都会在早晨、上午 11 点后和下午 4 点后,更符合我们的目标白领人群的休息时间。2.抓住各种节日和营销节点通过与各种节日和自己的产品相结合,推出主题花,并且赋予其含义,仪式感拉满。同时配合养护手册以及实拍图,告诉用户如何科学养花,花的生存力很强,并且通过用户实拍图来增加吸引力。3.异业合作联名周边通过与异业产品合作推出联名周边,满足用户的多重需求,提升品牌的影响力。

       可提升的点

       群内互动较少通过我们观察下来,群内的消息基本上是员工单方面的发送消息,并没有做到很好的互动。可以在之后多举办用户实拍活动,员工在群内多夸奖,多互动,增强用户归属感。2.分工不清晰群内的员工太多,作为用户来说对于每个员工负责什么不清晰,所以在后期可以在企业员工的人设上增加一点清晰感,比如社群福利官、养护导师或者是花艺专家等等,再根据每个员工的人设来发布对应的消息。3.群内缺少留存活动现在的活动类型太过单一,缺少让用户留在群内的充分理由。建议对群内成员进行积分制规则,比如查看了文章积 1 分,转发了文章积 3 分,添加了xx员工积 4 分等等。等到用户达到了一定的积分后,就可以用对应的积分来兑换礼品。

       想要完成这种效果,就可以搭配着企业微信和探马SCRM的评分积分功能来实现。通过在后台设置对应的动作和积分后,就可以对每一个用户进行积分的跟踪,引导他们来执行这些动作。

       所以,没有什么私域模式是完美的,用户需求在不断地改变、用户的消费模式也在不断地升级,所以我们也要与时俱进,在私域的模式上不能一成不变,要时刻复盘时刻修改策略。只有跟着用户走,才是正确的私域之路。

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