此前发布的《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》指出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线须实现优化流程和资源配置，热线受理与后台办理服务紧密衔接，使政务服务便民热线接得更快、分得更
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