站长之家(ChinaZ.com) 1月21日 消息:日前，京东发布了 2022 年春节期间发货售后服务时效调整公告。
公告称，为了不影响春节期间消费者的购物体验，便于商家做好店铺运营管理工作，现对售后服务时效规则进行调整。商家可根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排，并合理安排人员值班，也可通过京麦进行店铺运营服务操作。
具体调整内容如下：
发货时效
2022 年 1 月 27 日00：00：00- 2 月 7 日23：59： 59 间成交的订单，需要在 2022 年 2 月 11 日23：59： 59 之前完成发货及揽件。
2022 年 1 月 27 日00：00：00- 2 月 7 日23：59： 59 商家设置正常发货的商品产生的订单需要在 48 小时内完成发货及揽件。
（二）自主售后系统服务时效
2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后 2 月 7 日（正月初七）恢复。您可使用京麦来进行审核、收货及退款处理。下载网址：https://jm.jd.com；使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后
2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“ 7 天未填写运单号服务单关闭”功能，节后 2 月 7 日（正月初七）恢复。
2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“ 7 天未反馈服务单取消”功能，节后 2 月 7 日（正月初七）恢复。
（三）售后服务产品服务时效
SOP京配售后上门取件服务时效
2022 年 1 月 31 日（除夕）00:00: 00 至 2 月 3 日（正月初三）23:59: 59 期间，暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”预约功能，节后 2 月 4 日（正月初四）恢复，同时为了更好的服务于消费者，消费者发货地为京东物流揽收服务春节不打烊城市范围内的（查询链接：https://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100），且商家提供春节也送货服务的，上门取件服务不暂停。
闪电退款服务时效
2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后 2 月 7 日（正月初七）恢复。
极速审核服务时效
2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后 2 月 7 日（正月初七）恢复。
优鲜赔服务时效
2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间，优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停，节后 2 月 7 日（正月初七）恢复。
（四）交易纠纷及赔付时效
交易纠纷服务时效： 2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间，交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变。
先行赔付服务时效： 2022 年 1 月 30 日（腊月二十八）00:00:00- 2022 年 2 月 6 日（正月初六）23:59: 59 期间，先行赔付系统申诉时效保持不变。
（五）风向标考核剔除
售后服务时长：剔除时间为 2022 年 1 月 27 日（腊月二十五）00:00: 00 至 2 月 7 日（正月初七）23:59: 59 的服务单的售后服务时长考核。
物流履约考核：剔除时间为 2022 年 1 月 27 日（腊月二十五）00：00： 00 至 2 月 7 日（正月初七）23：59： 59 的订单当日揽收、隔日达考核。
咚咚考核时效与日常保持一致，在春节期间，建议商家提前设置咚咚欢迎语、自动回复话术等；可在客服管家设置客服工作时间，具体将在前台通知栏有展示。