站长之家用户 - 传媒 2021-12-24 11:20

【思特奇数字时代政企业务新支撑】打造解决方案生态圈,助力DICT业务转化效能升级

解决方案经理是电信政企市场DICT业务重要角色之一。随着DICT业务的快速扩张,合作伙伴引入越来越多,解决方案经理的数量也与日俱增,对于解决方案经理针对性的培训成为政企客户的一大痛点。与此同时,随着政企业务需求日趋复杂,如何实现解决方案的精准快速匹配也成为政企业务降本增效的关键。

作为政企DICT业务支撑的有效手段,解决方案库的建设能够实现快速响应细分行业的政企项目需求,做到全流程跟踪管控,真正为一线减负,提升一线处理效率及服务质量。然而,传统的解决方案中心模式类似于知识库,解决方案展示单一且利用率低,很难有效利用知识创造价值。

思特奇洞察政企DICT业务痛点,通过将人、方案、产品有机结合在一起,实现四大要素在线化——方案在线、人员在线、能力在线、生态在线,打造解决方案生态圈,为DICT业务赋能。

方案在线

思特奇基于知识库构建政企解决方案库,做到信息全面展示和推荐,通过提供多维度信息供使用者参考,同时依据使用者评分、落地案例效果等对方案进行评估推荐,有效帮助使用者选择切实所需案例。

六大能力搭建解决方案库

全量展示:展现解决方案的背景、需求、解决方案经理、简要介绍、类别、所属行业、使用评价等核心信息;

自由定制:除核心信息外,其他信息模块可根据使用者需求自由定制,如方案排名、解决方案经理简要信息等;

知识共享:提供解决方案的相关落地案例展现,支持图文、视频等多种形式;

决策辅助:展现该方案被查看、下载、落地、点赞、收藏等次数,辅助使用者决策;

智能推荐:根据相关标签内容、关键字、案例等内容推荐相似优秀方案,也可由使用者进行推荐;

一点连通:可通过解决方案界面,直接获取或跳转到其他相关功能模块,打破信息孤岛。

人员在线

思特奇政企解决方案库构建解决方案经理全面能力画像,从知识、项目、能力、学习四维度的评测、对比、排名等综合评估解决方案经理能力,并且支持表格、雷达图等多形式呈现,支持多位解决方案经理能力筛选对比,条件可自由组合。

同时,解决方案库基于解决方案经理画像实现方案/能力和人员的关联,结合服务中台能力进行展示,方便一线人员联系沟通。 

能力在线

思特奇政企解决方案库基于知识库实现能力原子化、场景能力按需组装,系统通过采编、结构化、组装三步走战略实现解决方案的自定义组合,提升方案灵活性和生命力。

第一步:采编原子能力知识,对接DICT系统关联生态伙伴完成原子能力的录入;

第二步:拆分方案中的原子能力,并关联原子能力及所合作的生态伙伴,实现方案结构化;

第三步:组装原子能力,得到自定义项目解决方案。

生态在线

随着政企DICT业务需求复杂化、多元化发展,运营商与各行业的客户和合作伙伴密切互动,合作领域不断拓宽,通过建立优势互补、互利共赢的合作伙伴关系,有助于运营商打好生态组合拳,开展产业持续发展新局面。

思特奇基于政企DICT业务现状,打造合作伙伴生态圈,聚合优质合作伙伴,形成正向、可持续的业务合力,实现1+1> 2 的效果。

对外进行案例推广——针对电信商用案例,经审核、评审后上架推广,无商用案例或有商用案例未经推荐的应用,则公开展示标准产品,为孵化做准备;对内实现合作伙伴生命周期管理——包括引入管理、结算管理、考核退出管理等。通过对内对外两个策略实现能力开放、资源聚合,最终打造专属电信的合作伙伴生态圈。

案例精选:某电信运营商省分公司,在应用思特奇政企解决方案库后,有效解决了200+解决方案经理的培训问题,DICT业务量同比增长超20%,并实现方案知识制度化留存和积累,有效赋能DICT业务降本增效。

未来,思特奇将不断完善政企解决方案库,并通过全面、灵活、智能的解决方案综合能力管理,提升运营商面向DICT业务的创新和运营能力,助力运营商在政企业务领域降本增效、深入布局。

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