站长之家 - 业界 2021-11-30T09:52:59 +08:00

快手电商整治虚假抽奖及赠品活动诱导用户下单行为

站长之家(ChinaZ.com)11月30日 消息:昨晚,快手电商发布了关于电商营销推广时抽奖、发放赠品、送福利等活动的专项治理公告。

公告称,近期平台发现,部分商户/带货达人存在通过“抽奖”、“送福利”等噱头诱导用户下单购买商品,但实际却不履约或欺骗用户的情况。该情形严重违反了平台违规管理规则,侵犯了用户的合法权益,给平台的经营交易秩序造成了极恶劣的影响。为此,平台决定针对商户/带货达人在电商营销推广时“虚假抽奖”、“虚假福利”等违规行为开展专项治理。

对于违反抽奖及赠品活动等要求的情形,快手将根据相关规则,对商户/带货达人处包括但不限于警告、强制学习、扣分、暂停使用购物车功能、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动或营销工具的使用、支付违约金等处置措施。

那么哪些行为会被认定是违规做法呢?快手方面详细列举了常见违规行为,具体如下(包括但不限于):

1、带货达人直播宣传赠送福利,但实际发放福利数量与宣传不一致。

例如:直播宣传“给大家福利300单”,但实际福利购商品对应的库存仅有10单。

2、商户/带货达人承诺用户购买商品可获得赠品,但未明确告知赠品品种、规格、数量等基本信息,或发放赠品与实际宣传不一致。

3、带货达人使用官方抽奖工具进行抽奖活动,但未明确告知商品完整信息及数量,或使用具有不确定性的商品作为奖品。

例如:直播宣传“点击右上角好运来送福袋”,但实际未在奖品设置或口播中告知福袋内容(即存在不确定性)和数量。

4、带货达人使用官方抽奖工具进行抽奖活动,但为用户发放的奖品与宣传信息不一致。

例如:直播宣传“右上角幸运星抽iPhone13一台”,但实际发放奖品为二手iPhone6。

5、带货达人未使用官方抽奖工具进行抽奖,如:直播宣传“扣1的老铁我们每人送一台手机”。

官方对抽奖及赠品活动要求作出了明确要求,如下:

1、商户/带货达人发起抽奖或赠品活动的,应当对奖品或赠品的品种、规格、数量、服务项目等要素进行清晰、如实的描述,不得出现误导用户的信息。如奖品或赠品为临近保质期的商品,商户/带货达人需明确展示或说明奖品或赠品的到期日期。

2、通过抽奖活动发放的奖品,商户/带货达人应当明确公布奖品的数量、价格、开奖时间等信息,不得存在歧义、误导性、随机性、不确定性(如使用不确定性的福袋或自制盲盒作为奖品)。

3、商户/带货达人在开展有奖销售等抽奖活动时,最高奖的奖品金额或实际价值不得超过五万元。

4、商户/带货达人在开展有奖销售等抽奖活动时,不得使用非官方抽奖工具进行抽奖。

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