推广 - 传媒 2021-11-25T10:18:56 +08:00

瑞云服务云案例 | 看工程机械企业如何服务数字化转型,寻求新的价值增长!

工程机械市场的竞争已经开始从新机销售市场转向后市场服务,市场上的设备保有量已经十分巨大,期望新设备销量继续增长已经不现实,要保持可持续发展,企业就必须关注后市场,其中,设备销售之后衍生出来的维修与服务市场潜力巨大。

围绕工程机械行业后市场服务关键环节,并结合行业发展特性,瑞云服务云为工程机械企业打造了一套完整的服务数字化转型解决方案。从构建服务连接到挖掘服务数据价值,再赋能业务发展,助力企业服务数字转型升级。

1 宝马格

成立于 1957 年的宝马格(BOMAG),在全球拥有500 个代理商,业务遍布 120 个国家,提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备,以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分 7 个大类,超过 200 种型号,现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

通过瑞云服务云售后管理平台,宝马格打造了统一的服务数字化平台,实现服务过程统一管理,并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报,在实现备件精细化管理的同时,提升客户满意度和服务时效。

2 德国宝峨

德国宝峨集团成立于 1790 年,至今已有 230 年的历史,是国际著名的基础工程及钻探设备制造商,也是全球著名的基础工程承包商。宝峨生产的旋挖钻机、地连墙双轮铣槽机等产品均处于全球领先地位。目前,宝峨已为国内近百家建筑施工企业提供了基础施工相关设备及技术工艺。

通过瑞云服务云智能服务管理平台的搭建,德国宝峨实现了服务统一受理,为客户提供了全流程最佳体验;通过工单实现服务过程透明化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程现场数据,为后市场战略分析做决策参考。

3 诺力股份

成立于 2000 年的诺力股份(股票代码:603611),是国内领先的全领域智能内部物流系统解决方案提供商。基于 20 余年的仓储物流设备研发和生产经验,诺力股份实现了集物料搬运、系统集成、智能制造于一体的全方位场内物流解决方案,其业务涵盖智能物流装备、智能立体仓库及物流信息软件、高空平台、智能移动机器人等全产业链。

携手瑞云服务云,诺力股份打造了由自助服务、服务管理、配件管理、渠道协作等组成的智能服务管理平台,实现了售后流程全部打通,人员问题处理线上化,减少中间流转;解决了诺力虚假单防范、配件管理、报表数据拉取分析、服务管理及时性等问题。

4 中海盈

北京三盈产业集团是国内知名的油气电能源加注整站设备制造企业,市场占有率居行业领先地位,市场覆盖全国各地和世界三十多个国家。是中国石化、中国石油、中国海油、中化集团等中国国家石油公司的全线产品入围供应商,并连续多年被评为优秀供应商。

依托于瑞云服务云,中海盈通过统一的服务数字化平台受理,实现关键节点管理、设备档案管理、配件管理、数据分析、市场分析等,来达到全过程的透明化、且可跟踪和把控的各个环节,提高人员效率,降低运营成本,提升客户体验和服务价值。

5 中煤机械

中煤机械是生产煤矿机电产品(乳化液泵站、喷雾泵站、支架阀)的专业厂家,是全国煤矿专用设备及配件产品定点生产单位,参与了国家行业标准的起草,主导产品的多项技术水平处于国际领先地位,高端产品市场占有率高达45%。

中煤机械携手瑞云服务云,实现了多渠道统一受理,为客户提供全流程极致体验;通过工单实现服务全流程精细化管理,提高人员效能;实时抓取服务过程数据,为管理者提供决策参考。

6 骐瑞机电

杭州骐瑞机电设备有限公司是一家集工程机械、制造、贸易、零件和售后服务为一体的综合供应商。经过几十年积极的努力和创新,公司已经为全球超过 100 多个国家众多知名项目:如住房、高层建筑、道路建设、桥梁、隧道、机场和海港等项目提供稳定高质量的建筑设备和一站式解决方案。这其中,特别是Truemax品牌的混凝土设备更是广受赞誉。

瑞云服务云在设备档案、服务流程、服务人员、备件等方面的管理,帮助骐瑞机电打造了全球统一的智能服务管理平台,优化服务流程,给客户创造了卓越的客户体验,提升了服务效率和客户满意度。

7 宣化华泰

张家口宣化华泰矿冶机械有限公司,是研制及批量生产地下钻凿工程机械的专业公司。公司产品广泛应用于辽宁鞍钢集团,山东莱芜钢铁矿业公司、中国五矿集团、中煤建设集团公司、神华集团、湖北兴发集团、中国有色集团、赤峰兴业集团、首钢集团等大型国有、民营企业。同时也出口到俄罗斯、土耳其、伊朗、越南、叙利亚、印度、非洲、东南亚等国家。全国及国外矿山均设有售后服务站。

在保持原服务流程的基础上,瑞云服务云帮助宣化华泰通过系统的相关功能,完整记录了设备及其联系人的档案信息,优化了服务过程管理,赋能售后服务人员,简化了数据统计,提高了服务效率,提升客户满意度,助力宣化华泰获取更多的增值收入。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级售后服务、现场服务管理平台,核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数据分析等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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