推广 - 传媒 2021-11-12T16:44:31 +08:00

拆掉“连接”高墙,销售易SCRM玩转私域流量

“扫码注册下会员,可以享受您专属的优惠福利”,听起来简简单单的操作,其背后却是一个颇有技术含量的私域大生态。如今小到卖菜卖肉的小贩会拉顾客入促销群,大到各种商家的扫码加会员,私域流量的运营价值在零售行业无处不在。眼瞅着楼下的大爷大妈已经学会了如何使用智能手机薅羊毛,商家们才发现用一个好的SCRM连接、洞察、服务消费者,搭建私域流量着实非常重要。

卖东西的门槛真不小

笔者作为消费者,在线下实体店购买了某服装品牌的一件衣服,几个月后又在该品牌的线上商城购买了一条裤子,然而商家的导购人员说我之前在线下购买的积分无法在线上使用,对于该品牌商我属于两个会员ID,因此也无法享受之前在线下积攒的积分福利。

这……着实令人抓狂,明明是商家的问题,却要消费者买单。

这样的例子,在现实生活中数不胜数,而长期以往下去,导致的后果就是品牌商无法实现营销的精准化,服务的个性化,线上线下的联动明显不足导致客流量流失。

为此,笔者请导购展示了一下他们手机中商家的小程序,不难发现想要全面连接消费者需要SCRM系统完成的工作十分复杂。例如需要有会员卡的注册、会籍的管理、线上商城、页面根据用户购买兴趣的推荐、定期有针对性的优惠券发放、线下店铺的营销推荐、购物体验的反馈等等,可谓一环套一环,一个也不能少。

而不少商家存在着不同模块采用不同系统的情况,这才导致了上述笔者遇到的问题,数据资源无法最终形成合力,实现消费者全生命周期的端到端、一体化服务。

显然,拥有一套端到端、一体化的“连接”系统,再加上可与顾客互动的社交属性,才能实现最终的营销-复购-留存目的。

拆掉连接的“高墙”

通过与消费者构建牢固的社交关系实现生意增长,是千百年来都在沿用的商业秘籍,老舍《正红旗下》书中描绘的王老板,平时就与满族人打成一片,形成了良好的社群关系,生意也自不会差。只不过在如今,商家与消费间的社群关系,随着科技的进步,通过社交在线上线下相结合的更为紧密,积极连接消费者在销售中的地位随之更加突显。

此前,国内某知名母婴品牌就实现了对于不同顾客需求的针对性满足,甚至让很多顾客可以参与到生产环节,定制属于自己的个性商品。能实现这一改变的背后,在于其通过引入销售易CRM系统帮助搭建客户数据平台,打通全渠道触点实时采集用户行为数据,细化业务指标以及相关销售流程,构建多业务场景实时数据分析模型。销售易基于企业微信的CRM解决方案,打通了该母婴品牌的客户数据中台、数据管理平台、会员管理平台等,实现了无缝连接。。

近期,销售易更是推出了面向零售企业的B2C系列产品,立志帮助更多的商家进一步解决“直连消费者”的烦恼。

三箭齐发打通私域全链路

销售易针对B2C消费领域,一口气发布三款产品,其中两款为基于企业微信构建的垂直SCRM产品:智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客,以及企业级电商平台——电商云。同时,销售易还获得了7000 万美金的新一轮融资,在资金与产品的双重助力下,销售易志在帮助消费领域的企业打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路,加速生意增长。

其中易店可以帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业,实现线上线下业务的联动,同时还能让传统实体会员卡线上化,针对客户的需求,还能实现智能会员运营,通过分析进行精准营销与智能推荐。

易客则针对高价值消费品行业,如汽车、银行、保险、教育等。同样提供智能会员管理和小程序电商集成。实现了基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合,构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案。

上述的易店和易客可谓实现了对于不同零售企业的全面覆盖,而针对目前持续火热的线上销售需求,销售易电商云则能帮助企业灵活搭建线上商城,在实现零门槛建云商城的同时,还能全渠道引客、精细化运营会员、花式卖货,并对数据进行深度洞察,最终实现提高转化及复购率,实现品牌私域流量的变现。

字面上听起来,这三款产品并没有与当下SCRM市场上的其他产品有什么明显区别,那销售易凭什么说可以更好的帮助品牌商拆掉与消费者之间的“高墙”呢?大概,以下就是它的底气。

首先是定制化。大家都知道不同行业、不同企业的需求都是不一样的,用一款通用型的SaaS产品满足所有企业的不同业务基本不可能,这就需要有一个底层PaaS平台灵活定制的能力,基于这个平台,通过乐高式组件的配置能力,可满足不同企业的不同需求。这里销售易就有话说了,自打2015 年开始研发PaaS平台,已有6 年的时间,其PaaS平台能力可以说是非常成熟,不然怎么能拿下像海康威视、联想、沈鼓集团、施耐德电气等等这样的500 强企业,更获得国际知名资讯机构Gartner的认可,连续五年且是中国唯一一家CRM厂商入选魔力象限呢!

其次是行业化。上面提到PaaS平台给了销售易针对不同行业的灵活定制能力,其实这也间接赋予了销售易CRM具备行业化的优势,从而支撑从通用CRM向垂直类行业SCRM扩展。目前,销售易已经从内部组织开始做行业化的调整,针对不同行业组建不同团队,如制造业、汽车、金融、零售等等,用经验丰富的行业化团队,为不同行业客户提供专业化的SaaS服务。

最后也是最重要的,最核心的就是一体化!为什么说一体化很重要,前面我们提到消费者明明是一人,却被弄成两个ID……我明明在你家买过衣服,为啥用不了积分……这就是因为商家购买了很多单点系统,导致消费者数据的割裂,形成了“烟囱式”的数据孤岛。而系统集成的成本往往高到吓人,让很多企业进退两难。销售易提供的端到端、一体化的CRM解决方案,因为底层是基于一个PaaS平台,在平台上面建立了很多“乐高式”的组件,不同企业可以任意调用符合自己业务需求的模块组件,从而实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力,不需要购买多个品牌不同产品拼凑,在销售易一站式解决所有需求。

截止目前,销售易在B2C领域已经拥有了一些知名客户,如良品铺子、唱吧、洽洽食品、keep、大疆等,它们都在用销售易CRM去实现直连客户、直连消费者。

到此,说销售易CRM可以彻底拆掉了当下商家连接客户的“高墙”,轻松帮助企业直连客户,笔者觉得靠谱,毕竟同时具备定制化、行业化、一体化的CRM厂商少之又少,而销售易刚刚获得的这笔融资,无疑对销售易此次全面布局B2C消费领域的战略有很大帮助。所谓“天时、地利、人和”,这样一个靠实力C位破圈的CRM厂商,值得期待!

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