站长之家(ChinaZ.com) 10月29日 消息:日前，抖音电商发布意见征集通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《坏损包退服务规范》 。
根据官方定义，坏损包退服务是指消费者在小店购买带有“坏损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品破损、漏液、腐烂变质等情形，并以此为原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家会在24小时内（除大促等特殊情况外）响应消费者的维权申请，并为其提供退货退款、换货、补发等形式的售后保障服务。
根据赔付标准。商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款、换货、补发等义务外，需向消费者赔付享受"坏损包退"服务商品实际成交金额30%的赔付。赔付金额四舍五入精确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计;超过人民币30元的，以人民币30元计。
该规则适用于在小店平台经营的所有商家（虚拟商品/二手/闲置等特殊类目除外）。
目前，抖音已经将此修订向广大用户征集意见，征集期为2021年10月28日—2021年11月4日。