提及用户体验、客户体验管理这类词汇,我们很容易联想到苹果、迪士尼、麦当劳等这类行业大牌,甚至还能对他们“体验如何好”、“如何以客户为中心”的具体举措如数家珍。或许是因为行业头部品牌的光环过于“耀眼”,常常让大家陷入这样的误区:客户体验管理是大厂的事,与中小企业
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