站长之家- 传媒 2021-10-21T10:47:51 +08:00

全民钱包以用户服务为核心 打造智能消费金融解决方案

作为潮流男女的主流消费方式,分期消费在为消费者带来诸多便利的同时,也为开启美好生活添加助力。长期以来,全民钱包坚持以提升用户服务为核心,对用户消费模式和金融需求进行深入调研分析,持续调整产品策略并进行数字化升级,为用户带来了高效、智能的消费金融解决方案。

要提高产品和服务质量,必须深入了解用户需求,以科技创新能力提升用户体验。全民钱包将用户与消费场景、金融服务紧密联系起来,结合数据和技术不断打磨产品服务。

首先,全民钱包利用大数据、人工智能等技术对用户进行细分,区别用户的身份特征、收入水平、消费习惯、营销激励偏好等,以更加细化的维度构建全面、立体的用户画像,通过建立用户分层体系对不同类型的用户进行差异化管理,包括对各个层级风险程度的配套措施,以及精细化的运营管理,从而深挖优质客群,定制用户专属优惠,打造多元服务体系,深化差异化服务和增值服务。

其次,全民钱包以小额消费场景为切入点,优化消费金融产品的申请和使用环节,提升用户感知度和满意度。全民钱包尽量简化用户的信息填写,当用户提交申请资料后,全民钱包智能风控系统可快速进行批量资料核查和审批,解决卡顿和等待问题;用户进行还款时,全民钱包对支付情况保持监控,及时反馈支付异常,并通过客服人员高效回应用户诉求,快速解决用户问题,增强情感联系,让用户切实感受到人工客服的温暖与贴心。

最后,经过长期的用户数据积累,全民钱包运用大数据技术从庞大的多维度数据中发现用户的行为模式和思维模式,加深对用户的生活、兴趣、性格和偏好的理解,然后根据用户特点和需求,完善视觉和交互体验,设计更加有效的营销,使用户服务更加个性化。

全民钱包融汇金融科技力量,以多元化解决方案和产品服务推动大众消费水平的提升,增强用户的获得感和幸福感,让更多人感受到消费金融服务的便捷和美好。

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