站长之家- 传媒 2021-09-24T11:06:33 +08:00

小臣科技朱玉红做客有赞直播间:女装连锁如何借私域变身“小百货”

近日,小臣科技创始人朱玉红做客有赞直播间,分享了小臣科技分享了其联手有赞后在新零售上的一系列探索,并且总结了其在线上线下融合,会员运营,以及赋能门店导购上的方法论。

疫情之下女装连锁向线上求突破

在过去一年新冠疫情的冲击下,实体经济遭遇了前所未有的打击,很多商家扛不住压力,濒临倒闭。深耕实体女装行业多年的小臣科技也不例外,朱玉红表示,“关一个月门就当给员工放假,但两个月,三个月就该寻求一些新的突破。”

长年的线下经营,让小臣科技的门店导购都积累了不少客户人脉,而这正是经营私域的天然优势。小臣科技一方面通过有赞的小程序商城线上卖货,另一方面也让导购同时兼任线上线下两端的销售员,释放客户的购物需求,同时通过与有赞分销市场合作,扩充商品品类,让商城变身“小百货”。

在80家门店都处于闭店的情况下,小臣科技线上的月销售额迅速超过了200万,而在门店回复经营后。有了一个成功的开始,更让朱玉红坚定了要长期运营私域的决心。

线上线下全面融合,围绕会员精细化运营

基于有赞新零售的产品和系统,小臣科技打通线上运营渠道,线上线下全面融合,并结合自身的优势:全面丰富的产品种类、价格带,为其新零售转型奠定了基础。

同时,小臣科技通过有赞的会员系统,将旗下代理的12个女装品牌的会员体系都进行了打通,不仅更方便管理,对客户拉新、老客户留存都有比较不错的促进作用。据朱玉红分享,有赞的会员体系还支持对客户进行标签分类,不同的客户需求、风格偏好、消费数据,都能变成一个个细致的标签,导购可以根据标签去推荐相应的产品,公司也能够根据标签去开发更受欢迎的产品,不但降低了积压库存的风险,也能更好地留住老客户。目前,小臣科技每3-6个月就会对会员画像进行梳理。

甚至,他们还可以基于会员的社会身份来延展出不同的送礼场景。利用个性化的推荐服务,达到更好的转化率。

实体门店发力私域运营,赋能导购是关键

对实体门店的私域运营来说,最重要的一个角色就是导购,如何激励导购更有积极性,朱玉红也分享了小臣科技的一些积极政策。

首先,朱玉红认为,需要去转变导购的固有思维。传统线下导购只要做好门店销售工作,为顾客提供服务时也只需要考虑自己品牌、自己门店能够提供的产品,但是成为线上商城销售员之后,导购的角色身份也在随之发生变化。

第一,导购不再只是单纯地提供某一品牌的服务,而要综合整个商城提供的产品来尽可能满足客户的需求;

第二,导购的工作时间不再界限分明,除了门店上班时间之外,日常休息时间也可以拿来进行线上销售工作,提高自己的工作业绩。

其次,朱玉红也给了导购足够的业绩奖金激励,多劳多得,久而久之也能正向促进导购的积极性。

导购激励政策的实施效果显而易见,目前为止,小臣科技最好的导购单月销售额可以做到10万,几乎相当于一些实体门店一个月的销售额。

疫情对实体业的冲击在短期内不会消退,如何在这种困境下去寻求突破,找到求生的希望,小臣科技已经为广大商家做出了一个数字化转型新样本。私域是未来市场趋势,是实体商家不可错过的机会窗口。

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