站长之家- 业界 2021-09-03T14:08:33 +08:00

百度:2020年累计处理用户反馈8000万余起 用户满意率达92%

站长之家(ChinaZ.com) 9月3日 消息:日前,百度发布《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》报告。

报告显示,截至2020年12月31日,百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品端,用户反馈信息处理率达100%;2020年累计处理用户反馈数量达到8000万余起,用户对反馈处理的满意率达92%。

在2020年,百度共计屏蔽处置色情、赌博以及危害社会安全等违法违规信息共计516.2亿余条,其中机器屏蔽处置515.4以余条,人工巡查删除处置8000万余条。

百度表示,在处理用户反馈问题上,通过多渠道及时响应用户诉求。2020年,百度平台上线人工客服响应服务,用户渠道已逐步从传统的留言形式过渡到在线人工客服响应形式。

另外,百度还以AI为核心,系统化守护网络安全运营,并使用“AI+人工”的方式综合治理违法信息。

另外,据百度年初发布的报道,2020年,百家号平台累计下线各类违规低质内容超112.9万篇;永久封禁账号超11.5万个,其中包括恶意营销类账号超9.3万个,抄袭洗稿类账号2917个,资质造假账号4558个等。

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